有效沟通[演讲稿]-Over.pptVIP

有效沟通;沟通概述;课 程 提 纲;沟通概述;沟通概述;沟通的定义;沟通的过程与要素;沟通的过程与要素; ;沟通的类型; 沟通的障碍;沟通原则;沟通原则;一个沟通的目的;双向沟通;单向沟通和双向沟通的比较; （一）有效发送信息;选择发送的时机 (When) 确定发送的内容 (What) 谁会接受信息 (Who) 何处发送信息 (Where) 选择有效的发送方式 ( How );有效发送信息－发送方式;和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见;接受信息，积极倾听－倾听的五个层次;Feedback反馈 Observe观察 Control控制 Use使用 Structure组织 Eliminate消除 Don’t不要;三个沟通步骤-有效反馈; 支配型;分析型;支配型; 和 蔼 型; 表 现 型;分析型;沟通态度决定一切; 果敢性 ;声音;六个非语言沟通的渠道;手 势;;眼 神;小练习： 请判断在以下情形中，对方处于什么状态？我们应该采取相应的沟通方式？;姿态一; 姿态二;点 评;点 评; 姿态三;主动—— 有兴趣，态度积极 对应—— 充分展开并深入沟通，积极的引导他做 出决定; 姿态四;点 评; 姿态五;点 评;服 饰;沟通的实际应用;如何与上级沟通;如下情况出现了什么问题？ ;如何与上级沟通;与上级沟通的基本态度;与上级沟通的程序和要点;上级分派任务;向上级提出建议;向上级提出建议—自检表;向上级汇报工作进度;汇报的基本态度;领导向你请教一些问题的时候怎么办？ ;怎样与下属进行沟通;下达命令的技巧;正确传达命令意图——5W2H方法;如何使部下积极接受命令;赞扬部下的技巧;批评下属的技巧;员工业绩滑坡时的沟通 ;督促员工全力以赴 ;培养幽默感; 跨部门沟通;;跨部门沟通的基本态度;跨部门沟通的要点;换 位 思 考;换 位 思 考;注重非正式沟通;持 续 跟 进;倡 导 沟 通 文 化;会 议 沟 通;会议沟通的适用范围;会议沟通的通病;是否应该召开本次会议？ 本次会议需要谁来参加？ 相关人员参加，人数越少越好 会议前的准备有哪些？ 应有议题、时间限制；须提前发资料给与会人员？ 会议应该由谁来主持？ 会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间,会后应对议题有跟踪。;会议沟通注意问题;提高会议沟???质量的要点;电 话 沟 通;电话沟通通用技巧;一、时间控制原则????除了紧急的要事以外，一般在以下时间是不适宜打电话的，否则是一种很不礼貌的行为：????1. 三餐吃饭的时间； 2. 早晨7时以前； ?3. 晚上10时半以后。 ????打电话的时间一般以3-5分钟为宜。如果一次电话要占用5分钟以上的，就应该首先要说出你要办的事，并问一下：“您现在和我谈话方便吗？”假如这时不方便，就和对方另约一个时间。 ;二、起始语控制原则 ???? 首先，应该在对方还没有开口问你的大名之前，就报出自己的身份或名字。如：“我是聚光科技，请问贵厂的***可以提货了吗？” 其次，寻人称谓要明确。特别是往一个不太熟悉的单位找人，更不宜直接用简称。如：“我是老杨，找小李接电话！”你是哪个老杨，找男小李还是女小李？对方肯定会糊涂。 再次，要注意文明礼貌。 请看一例： ????“喂！王华在吗？” ????“对不起，他不在。您有什么事需要……”（还没等对方说完第二句话，就抢着说） ????“不在，算了，算了！”（咔嚓，挂断了电话） 这种冒失行为，给人留下了不礼貌的形象，也有损失自我形象。 ;三、情绪调适原则 ??? 请看下面两个事例—— A例 ??? “喂，市经委吗？胡明同志在吗？” ????“胡明同志不在。” ????（急不择言）“怎么会不在？！” ????（火了）“我怎么知道！” ????（语塞）“那、那、那就跟你说吧。” ????“对不起，你呆会儿再打吧！” B例 ????“市经委吗？请问胡明同志在吗？” ????“对不起，他不在。” ????“哦，同志，那对您所也一样，我是百货公司的……” ????“好，请说吧。” ????;Thank you