物业管理实务 第2版 教学课件 作者 刘昌斌 第9章.PPTVIP

物业管理实务; 课 程 内 容;第九章 物业管理质量认证;返回主目录;第一节 物业管理实施质量认证的意义;第一节 物业管理实施质量认证的意义;第一节 物业管理实施质量认证的意义;;返回本章目录;返回本章目录;文件化质量体系的基本要求 质量手册、程序文件应覆盖所选定的质量保证标准要求。 质量体系文件应结合实际，具有可操作性。 文件化的质量体系应该协调配套。 概念应正确。;文件审核的步骤 认证准备阶段的审核。 现场审核。;在初步审核中常出现的问题 质量手册、程序文件不能覆盖质量保证标准的全部要求。 质量手册的内容过于简单，不能反映质量体系的控制要点。 文件没有反映受审核方的特点。 基本概念与标准的条款不一致，容易出现概念性错误。;现场审核中常见的问题 质量方针、目标 管理评审 质量策划 合同评审 文件资料的控制 采购 过程控制 检验???试验 纠正预防措施 内部质量审核 统计技术应用不正确;【复习思考题】