IBM联手青牛软件,搭建四川移动大容量呼叫中心系统.PDFVIP

IBM 联手青牛软件，搭建四川移动大容量呼叫中心系统 刀片服务器加速电信行业应用创新 （2006 年 1 月）日前，IBM 宣布与合作伙伴青牛软件联手，帮助四川移动通信有限责任 公司搭建大容量呼叫中心系统。该系统将主要应用于整合四川移动原有的两个客户服务热 线号码，为用户 提供统一的呼叫中心入口。通过采用基于 IBM BladeCenter 刀片服务器硬 件平台的青牛软件大容量呼叫中心解决方案，四川移动可以从新的呼叫中心系统的高性能、 高可靠性、高可管理性和高可扩展性中受益。 随着电信运营商呼叫中心省级集中模式的广泛应用，越来越多的省级电信运营商面临服务 系统用户规模不断扩大，自动语音服务（IVR）端口膨胀，接入设备数据 链路瓶颈等资源 问题。青牛软件和 IBM 联合提供的大容量呼叫中心解决方案，可以有效克服集中模式存 在的应用缺陷，突破网络架构的设备瓶颈，从而解决上述问题。 青牛软件的 IBM 刀片服务器大容量呼叫中心解决方案，采用软交换架构设计，移动通信 用户可以通过电话、网络、短信等多种途径访问客户服务中心并获取信息和服务。在这一 解决 方案中，青牛软件的前置网络自动语音服务（IVR）负责实现语音接入，并提供自动 语音服务以及播报工号、密码验证、座席服务评分等功能，后置 AVAYA 交换机提供人 工服务。 四川移动采用由 41 台 BladeCenter HS20 刀片服务器所组成的集群系统，作为负责自动语 音服务业务逻辑解析和执行的核心系统。这些刀片服务器放置于**个 BladeCenter 机箱中， 主要应用于对自动语音业务流程进行解析，并为客户提供自动语音服务。IBM刀片服务 器所提供的应用级集群技术实现了负载均衡，使得多台刀片服务器 之间能够互为备份， 从而避免出现单点故障，提高了系统的稳定性和可靠性。 IBM BladeCenter 刀片服务器具有很高的密度，服务器刀片上高度集成了 CPU、硬盘、内 存、网络接口和控制芯片，它们并列地插在刀片服务器机箱的中背板上，共享统一的电源 供应、风扇、鼠标、键盘以及显示器设备，消除了成百上 千的线缆。这样的设计，不仅 大大减少了占地空间，还消除了在机架式服务器中消耗电能的部件，降低了整体的电源和 降温需求，并具备极高的可扩展性。 由 IBM 和青牛软件提供的大容量呼叫中心解决方案符合下一代网络（NGN）的发展方向， 实现了现有的多种异构网络融合，这一方案在各个层次遵循电信行业标准和开放的接口， 方便与现有的电信网络、异构平台系统互联互通。 作为 IBM 的长期合作伙伴，青牛软件具有对通讯网络与计算机网络应用市场的深刻理解， 为基础电信运营商、增值业务运营商、内容提供商及大型企事业单位在现有网络上创建、 部署、管理运营增值业务和交互式服务提供统一的业务支撑环境，并提供跨平台的多网融 合解决方案。 青牛软件相关负责人说道：“IBM 为客户提供最能满足需求的解决方案的宗旨，与青牛软 件的目标不谋而合，借助 IBM BladeCenter 刀片服务器的先进集群技术，及其高密度和系 统简化特性，青牛大容量呼叫中心解决方案为电信运营商提供了高密度、高可靠性和高可 扩展性的解决方案。我们相信 青牛软件与 IBM的合作将为更多电信行业客户提供更全面 的解决方案。” 关于 IBM IBM 是全球最大的信息技术、业务和技术服务、咨询服务、IT 研究及 IT 融资机构。IBM 致力于为广大客户提供解决方案以解决其业务问题，从而帮助企业向“随需应变”转型。 关于青牛软件 青牛软件是国内领先的通讯软件产品和服务提供领导厂商，致力于融合网络（通信网、计 算机网、有线电视网）技术研究和产品开发，是中国通讯增值业务市场和呼叫中心平台产 品市场的领跑者。 关于 IBM eServer BladeCenter IBM 获奖产品 IBM eServer BladeCenter 家族已经成为 IBM 服务器历史上销售增长最快的 产品。有别于其他服务器，BladeCenter 通过在一个系统中整合服务器、网络、存储和应 用，化解了企业数据中心的复杂性。刀片服务器可以运行网站和电子邮件系统，同时也可 以处理要求苛刻的计算任 务，如数字动画，基因组计算和金融交易。