现代企业管理（高职高专） 教学课件 作者 周卫群 4).pptVIP

现代企业管理（高职高专） ;现代企业管理;第九章 企业质量管理;主要应知目标;主要应会目标; 第一节　全面质量管理 ;一、质量管理历程;（二）２０ 世纪的质量管理 １ ．质量检验阶段 质量检验所使用的手段是各种各样的检测设备和仪表，它的方式是严格把关，进行百分之百的检验 大多数企业都设置专职的检验部门，并直属厂长领导，负责全厂各生产单位的产品检验工作，有人称它为“检验员的质量管理” 专职检验的特点是三权分立，即有人专职制定标准（立法） ，有人负责生产制造（执行） ，有人专职按照标准检验产品质量（司法） ;２ ．统计质量控制阶段 利用数理统计原理，预防产出并检验产品质量的职责，由专职的质检人员转移给质量控制工程师和技术人员承担 质量管理由事后把关，转到对生产过程进行控制，由通过检验剔除不合格产品，转到预防不合格产品的产生 不论是对产品的抽样检查，或是对生产过程的质量控制，都广泛采用了统计的思考方法和统计的分析方法;３ ．全面质量管理阶段 ● 产生原因： （１）科学技术和工业发展的需要 （２）以人为本理念的传播 （３）保护消费者权益活动的兴起 （４）激烈的市场竞争;二、全面质量管理概述;（二）全面质量管理的特点 １ ．全面的质量管理 全面的质量管理是相对于广义的质量概念而言的，它不仅要对产品质量进行管理，也要对工作质量、服务质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对产品的可靠性、安全性、经济性、时间性和适应性进行管理。总之是对各方面的质量进行管理。;２ ．全过程的质量管理 全面质量管理的内容包括从市场调查开始，到产品设计、生产销售等，直到产品使用寿命结束为止的全过程。 为了使顾客得到满意的产品，并使产品能充分发挥其实用价值，不仅要对产品的形成过程进行质量管理，还要对形成以后的过程乃至使用过程进行质量管理。 把产品质量形成全过程的各个环节全面地管理起来，形成一个综合性的质量管理体系。;３ ．全员参加的质量管理 企业中从事党政工团、人保、教育、财务、总务、炊事、环保等各项工作的人员的工作质量，都直接或间接地影响着产品质量和销售服务的质量 因此，全面质量管理要求企业全体人员都来参加，并在各自有关工作中参与质量管理的工作;４ ．方法的科学性、多样性 随着科学技术的不断发展，对产品质量、服务质量提出越来越高的要求，影响产品质量的因素也越来越复杂。要把这一系列因素系统地控制起来，全面管好，生产出高质量的产品，提供优质的服务，光靠单一的管理方法是不行的 必须根据不同的情况，区别不同的影响因素，采用专业技术、管理技术、数理统计、运筹学、电子计算机等方法，按客观规律办事，进行科学的管理，综合治理，才能真正取得实效，真正做好全面质量管理工作;（三）全面质量管理的基本指导思想 １ ．从系统和全局出发 全面质量管理是一种科学的管理系统，系统管理思想是指对与质量有关的一切方面和一切联系进行全面研究和系统分析的一种管理思想。它要求人们在研究、解决问题时，不仅要重视影响产品质量的各种因素和各个方面的作用，而且要把重点放在整体效应上，通过综合分析和综合治理，达到整体优化，即用最小的投入，生产出满足顾客需要的产品，以取得最佳的经济效果。;２ ．为顾客服务 为顾客服务是指从顾客的立场出发，生产出满足顾客需要的产品，尊重顾客权益，方便顾客，充分实现产品固有使用价值的一套经营管理思想。为顾客服务思想包含着企业、顾客、社会三者的利益。;３ ．以预防为主 以预防为主的思想是指分析影响产品质量的各种因素，找出主要因素加以重点控制，防止质量问题的发生，做到防患于未然的一种管理思想。 以预防为主，就必须在产品质量的产生、形成和实现全过程的每一环节中充分重视质量管理。;４ ．用事实和数据说话 用事实和数据说话是指以客观事实为依据，来反映、分析、解决质量问题的管理思想。其实质是实事求是，科学分析。 质量管理中的事实与数据是反映质量运动、揭示质量规律的基础，也是质量管理的科学性的体现。;５ ．持续改进 持续改进思想是指企业员工拥有高度的质量意识，善于发现产品、服务、活动和总体目标上存在的问题，并对它进行不断改善和提高的思想。其实质是促使企业不断提高管理水平、改善产品质量、生产出顾客需要的产品。 要树立持续改进的思想，首先必须具有发现问题的意识，即每个员工对自己岗位及周围环境中存在的影响质量的因素，具有敏锐的洞察能力、分析能力和反省能力。;６ ．以人为主体，贯彻群众路线 这一思想是指在质量管理的各项活动中，把重视人的作用、调动人的主观能动性和创造性、发动全员参与作为根本的管理思想。 以人为主体的管理思想，要求在推行全面质量管理的过程中，不断提高人的素质，创造优良的工作质量以保证产品质量，并要求企业千方百计地使全体员工掌握并贯彻企业