淘宝卖家客户营销方法.pptVIP

关于老客户的点点滴滴 如何做好客户的营销;有没有算过你获得一个 新用户需要花多少钱？;直通车最简单的算法;花费情况：24.7*40449/1000=99.9 转化情况：1.23%*40449*1%=4.97 平均每个客户成本：20.1元;首页广告最简单的算法;让老客户回头需要花多少钱？;什么是回头率;回头率高好，还是低好？;回头率有波动才是真的好？;客户进入和成长路径;老客户重要性 吸引客户重复购买要素 如何维系老客户;我们为什么喜欢老顾客？;老客户回头、重复购买跟什么相关？;老客户回头、重复购买－服务;老客户回头、重复购买－回访;你了解，你已经拥有的老客户的状态吗？ ;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;顾客在线时间分布 客户所在地分布 回头客数量增长趋势;如何维系老客户？;客户关系管理;客户关系管理类似我们谈恋爱的时候对男友（女友）的管理;要怎么做呢？;从点点滴滴开始维护客户资料;顾客等级的评价期间为1年，评分标准如下：;电话;接下来我们拿最典型的邮件营销来谈谈客户关系管理的执行;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;;那要具体做些什么呢？;邮件营销类型;;频次;频次;发送时间 发送量;找一个好的邮件供应商;;看完这些数据，我们可以得出的结论：;数据发送???统计;来看看谁打开了这个邮件？;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex;淘宝商家服务平台 官方微博 /taoshopex; 电邮设计的时候注意事项：;整体风格与色彩要和主站保持一致;宽度是600-650px，高度最好是两屏;表达清楚 点击区明确;已经被定义的垃圾邮件的几点要素，要规避：;几点心得：;短信营销：成本较低，且准确度较高，一般短信的到达几率及顾客查看的比率是在营销方法中偏高的，但整体的转化率偏低，具体转化率需看活动力度； EDM营销：成本较低，因为可以直接点击页面活动转化率比较高，但是顾客查看的几率不高，且需要提前准备网页设计； 电话回访：顾客感受度最好的营销方式之一，准确率和转化率也非常高，平均成本也是最高的一种方式； 淘宝站内工具营销：淘宝站内的顾客比较精准，可以通过群发消息、建旺旺群等方式；在后台设置客户关怀这些是平时就可以进行的二次营销方式； 站内信营销是淘宝推出的收费项目，类似EDM；会员营销的几种方式都是会员在站内可以看到的，比如购物满1000元在店内可享受折扣，都是非常实用的营销方式） 实物礼品赠送：顾客最喜欢的莫过于实物礼品了，可以作为小惊喜出现在顾客的包裹中，但