项目管理复习技术总结.doc

项目管理期末复习 ▲第一章：项目管理概述 项目概述p2 ★项目概念 美国项目管理学会（PMI）的定义：项目是为提供某项独特的产品、服务或成果而做出的一次性努力。 美国著名的项目管理专家James Lewis 博士认为：项目是指一种一次性的复合任务，具有明确的开始时间、明确的结束时间、明确的规模与预算，通常还有一个临时性的项目组织。 美国宾夕法尼亚州立大学的杰克·吉多（Jack Gido）教授认为：项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。 ★综合来看： 项目是特殊的将被完成的有限任务，它是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的满足一系列特定目标、有一定独特性的一次性活动。 ★项目的特征：临时性、唯一性、一次性、多目标性、整体性、冲突性。P4 ★项目与作业的比较： 项目管理充满了不确定因素，跨越了部门的界限并且有严格的时间界限要求；项目管理充满了不确定因素，跨越了部门的界限并且有严格的时间界限要求。 ▲第二章：项目管理环境 项目利益相关者p35 项目经理 1.管理人员要确定有效且高效利用人力和非人力资源的方法和手段以完成预定的目标。 2.项目经理的独特之处在于，他管理临时性、非重复的活动，常常独立于规范组织而行事。 项目利益相关者又称项目干系人 1.是指积极参与项目，或其利益因项目实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。 2.利益相关者可以是积极的参与者、被动的观望者，也可以是激烈的反对者。他们对项目都具有不同程度的权利和影响，对于项目的成败影响颇大。 ★项目利益相关者的范围 项目发起人、项目经理、客户、项目团队、承包商 ★项目利益相关者管理 1.识别所有项目利益相关者 2.确定主要项目利益相关者的需求和期望 3.同主要项目利益相关者沟通 4.管理主要项目利益相关者的影响 ★项目利益相关者的责任 项目发起人、项目客户、项目经理、项目团队、项目相关职能部门负责人 以责任矩阵明确利益相关者的责任 ▲第三章：项目整体管理 项目章程p57 项目章程是一份批准和确定一个项目或项目阶段的正式文件，它提供了具体项目的要求、目标、规定或方向，并且给出了对于项目经理的正式授权以及项目团队和其他利益相关者相互关系的规定。 所谓章程（charter）,原本就是宪章和宪法的意思，所以项目章程是项目工作的根本大法。 因此制定项目章程是项目整体管理的首要工作。 ★制订项目章程的原因 项目动因是项目启动的原因，通常是指客户遇到的一些问题、机遇或者商业需求，管理者对这些问题必须做出相应的决策，从而使项目得以开始。项目动因包括： 市场需求、运营需求、客户要求、技术领先需求、法律需求、社会需求。 ★制定项目章程 项目章程的内容： 项目简要描述 、委派项目经理，并对其进行授权 、项目干系人的影响 、项目概算 、项目工期及概要里程碑计划 、约束条件（组织的/环境的/外部的） 、假设前提（组织的/环境的/外部的） 、被项目发起人或投资方批准 项目章程的格式举例： ▲第四章：项目范围说明 制作工作分解结构 ★工作分解结构WBS（Work Breakdown Structure） 1、含义 工作分解结构WBS（Work Breakdown Structure）是以可交付成果为对象，将应由项目班子为实现项目目标并创造必要的可交付成果而执行的工作分解之后得到的一种层次结构。 2、理解 以可交付成果为对象 、将工作分解之后的一种层次结构、每下降一层代表对项目工作更加详尽的说明 、归纳和定义了整个项目的范围 工作包（Work Package） WBS的最底层元素、一个工作包由一个人负责 WBS的作用 1. 反映项目目标。工作分解结构中的工作就是项目中需要完成的工作。 2. 项目的组织结构图。列出了需要关注的关键因素、各种子任务以及活动与活动之间的关系。 3. 为项目中每个部分的成本、进度以及绩效情况建立了标准。 4. 可以用来提供项目的状态信息。 5. 可以用来改善整个项目的信息交流。 6. 说明了项目会被如何控制 ★工作分解结构的表示方法 树状图、列表图（大纲式）、气泡图p91 ★制作工作分解结构的基本方法 实际应基于两种类型，然后选用适当的方法去做。 类型：基于可交付成果的划分、基于工作过程的划分 方法：类比法、自上而下、自下而上 运用工作分解结构的基本方法 类比法：适用重复次数较多的项目、管理经验比较成熟的项目。 自上而下法：适用项目团队中有对本项目经验丰富的专家或项目团队不陌生的项目。 自下而上法：适用独特性和创新性比较强的项目。 ★工作分解结构图的编码 工作分解结构中的每一项工作都要编上号码，用来唯一确定