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微笑—— 1、职业标准微笑 （镜子原则、标准6—8颗、含笑=人脉=钱脉 2、三米八齿原则 (面带三分笑，礼数已先到） 微笑是人际关系的润滑剂！ 微笑是事业顺利的基础! 建立良好的职业习惯 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上。 介绍礼仪 了解介绍的形式 按照介绍场合的正式与否，可以将介绍分为正式介绍和非正式介绍 根据被介绍人的数量，可以分为集体作介绍、为个人作介绍 根据被介绍者的身份、地位、层次，可以将介绍分为重点介绍和一般介绍 根据在介绍中的不同处境和身份，可以将介绍分为自我介绍、为他人作介绍、他人为我介绍（被介绍） 介绍礼仪 在社交场合中 介绍的普遍原则是：受到尊重的一方，有了解对方的优先权。 先向地位高者介绍地位低者 先向女士介绍男士 先向主人介绍客人 先向已婚女士介绍未婚女士 先向先到者介绍后到者 先向众人介绍个人 将家人介绍给别人 介绍礼仪 在公共场合中 以职位高者优先，也就是应该将职位低的介绍给职位高的。 在工作场合中，长者与女士一般不具有优先权，只有当两人职位相当的时候，才遵从长者或女士优先的原则 握手礼仪 故事：握手的来历 何时要握手？ 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手的主动权 握手的主动权通常掌握在下列四种人手中：主人、年长者、身份高的人、女士 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 握手的注意事项 脱手套； 双方公平介绍 不可滥用双手、左手握手 不可交叉握手 不可手向下压（表节哀） 不可用力过度 合理掌握时间 “礼”赢天下—您的成功赢在礼仪 不学礼，无以立。 ——孔子 容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —— 荀子 为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 ——《三字经》 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪 ——拿破仑.希尔（美成功学家） 什么是礼仪？ 泛指：一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等。 指人与人之间约定俗成的行为规范、举止，调整人与人之间的关系。 从公司的角度而言：是代表了公司外在的形象，及对待客户的态度。 从个人角度讲：礼仪就是个人内在素质的外在表现！ 礼仪的三大作用 日常生活的行为 一种待人处事的态度 是一种素质涵养的体现 一、职业形象 职业形象 仪容（发肤容貌） 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 职业形象 仪表（衣着打扮） 目前，在职场中常有这样的情形发生。比如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略了她们的工作表现。 所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 二、服饰礼仪 LOGO 第 * 页 职业形象 仪表（衣着打扮） TPO的着装原则 目的、对象 地点、场合、职位 时间、季节、时令、时代 不同场合的着装 场合 具体地点 要求 着装举例 公务场合 写字间、谈判大厅、外出执行公务 注重保守 宜穿套装、套裙、制服，不宜穿时装、便装 社交场合 工作之余和同事、朋友、商务伙伴交往应酬的公众场合 时尚个性 宜着礼服、时装 休闲场合 工作之余独处或在公共场合与不相识的人共处的场合 舒适自然 运动装、