第四章公共关系原理与实务张玲莉.pptVIP

第4章公共关系活动类型;第一节确定公共关系活动类型的原则;第二节战术性公共关系活动类型;? “鸽子事件” ——媒介公共关系中的“制造新闻”? 美国联碳公司52层新总部大楼竣工后，正愁如何向外发布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大群鸽子，把房间弄得又脏又乱。;;同时，他还电告新闻机构说，在联碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：人们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动前来采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天的鸽子。;;案例分析：这一事例给我们许多启示。它告诉我们，宣传公共关系可以迅速地提高组织的知名度和美誉度。该公司巧借飞来的鸽子“制造新闻”，扩大了公司的知名度，收到了事半功倍的效果。为此，组织必须善于发现和利用各种宣传契机，甚至有意识地创造机会进行宣传，以期树立完美的组织形象。; 上海一特约经销牛仔裤的百货商店“蓓英商店”，地处商业街沧海路。前几年，服装业日渐萧条，店主：特做一两米半左右的牛仔裤，“合适者赠送留念”。引来不少高个子与大块头，但裤子太大。小店名气因此在《上海经济透视》《新民晚报》《解放日报》等报导。第一位幸运者是一上海郊区退休工人陆阿照。《解放日报》以“腰围1.3米的牛仔裤穿走了”为题再次报导。郑海霞专程尝试，但太肥。店主在广东特制一条，赶往北京送给她。蓓英名气也由沪进入京城。穆铁柱穿走了第3条。上海、CCTV都播放有关新闻。 守正出奇;穆铁柱，1949年出生于山东省东明县。中国国家队前主力中锋，身高2米28，体重160公斤，鞋52码。作为上个世纪七八十年代中国篮球的顶梁柱，自1972年参加中国人民解放军，入济南军区代表队，在20年的篮球运动生涯中，获得了无数的荣誉，同时在那个时代也被誉为了“亚洲第一篮球中锋”，在当时成为了篮坛的“巨无霸”，更曾是中国篮球界的神话。 ;郑海霞，中国最高的女军人，军中最年轻的女大校之一，世界女篮最优秀的中锋，亚洲第一位加盟WNBA的著名球星。作为新中国著名的优秀运动员，曾参加过四届奥运会、四届世界锦标赛、四届亚运会和八届亚洲锦标赛，为中国女篮写下一个辉煌的“郑海霞时代”。;（二）交际型公共关系;交际型公共关系活动;案例;二、社会型与服务型公共关系活动;1992年3月10日，北京肯德基有限公司、肯德基国际公司在人民大会堂宣布，向“希望工程”捐款10万元人民币和5万美元，用于建造“希望小学”。;海尔携手“绿色公民” 全面开启低碳生活 4月29日，“绿色空间，乐享生活-- CCTV 海尔“中国绿色达人招募”启动仪式举行，这是海尔继前不久成功引领全球数百万消费者共同参与“地球熄灯一小时”大型公益活动之后，推出的又一盛大的绿色活动。;2001：“为奥运捐助一分钱 ”;2001：“为奥运捐助一分钱 ”;2001：“为奥运捐助一分钱 ”;2001：“为奥运捐助一分钱 ”;2006：广告首播式;服务型公共关系是一种以提供各种优质服务为主要手段的公共关系活动模式。。 “最佳的服务是最好的公关。” 例如：世界上最佳服务的象征IBM的“24小时服务”（某工作人员2小时的承诺却遇上塞车，下车买旱冰鞋到客户住处）;上海航空公司的“六心级”服务：;世界著名的巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件小事：一位来自美国的女十在此预订了一个豪华套间，刚刚抵达后就出门访客了。这位女士身上穿的、手上拎的、头上戴的都是大红色的，这一明显的偏好被饭店的经理发现了。女士刚一出门，他就命令服务员重新布置房间。待女士回来后发现，整个套间从地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘无一不换成了大红色，与女士身上穿戴的颜色完全一致。这位女士心领神会，兴致勃勃地写了张支票，付了1万美的“小费”。 案例分析：希尔顿饭店经理由于懂得顾客的心理，及时施以适当（优质）的服务，使顾客的心理得到了满足，不仅给企业带来了经济效益，更重要的是给顾客留下了深刻的印象，为企业争取长期顾客打下了良好的基础。;小天鹅公司精心策划、设计的“1、2、3、4、5”特色公关服务活动。即， 一双鞋：上门服务时带一双专用鞋。 两句话：进门一句话，我是小天鹅服务员×××；服务后一句话，您不满意可向公司汇报。 三块布：一块垫机布、一块擦机布、一块擦手布。 四不准：不准顶撞用户，不准吆喝用户，不准拿用户礼品，不准乱收费。 五年保修：整机免费保修五年。不仅反映了电器生产企业对其售后服务的高度重视，也很好地体现了生产性企业围绕所销产品提供服务全面性、适应性、方便性和纵深性等要求进行的创造和提炼，满足了顾客的消费需求和未显现出的微妙心理需求。;故宫的新颖服务—录音导游; 一次，一游客无意中提到国外某旅游区实行的录音导游，引起博物院公关人员的高度重视，经仔细研究和策划，故宫也推出了新的服务——录音导游。 录音导游采用了多种语言