电话邀约及异议处理-.pptVIP

—电话邀约与异议处理;沟通主题;营销技能流程哪些方面可以得到提升? 1、销售顾问对客户的接触面 2、集盘客户成交率 3、客户的服务满意度 4、成交业绩;一.电话邀约在销售流程建设中的作用与意义;3.电话的目的 通过电话建立起自己的专属电话维护客户群 通过电话建立起定期的客户联络计划 通过电话联络记录明确客户的需求 通过电话联络过程完善客户信息 通过电话取得与准客户见面的机会;沟通主题;网点电话邀约流程;二.电话邀约前的注意事项;五个影响语调的重要因素 速度 音量 语气 音调 抑扬顿挫 ;总结(“变态”的过程) 保持积极乐观的心态。 时刻保持自己的笑容。 声音要求响亮，清晰足够客户听见， 语速要有快慢的控制 沟通过程中语气要抑扬顿挫 ;沟通主题;作出充分的准备才开始打电话;三.电话邀约前的准备工作;沟通主题;电话前准备;案例：如果现在您要邀约客户来单位参加某项活动（营销活动主题可以自行拟定），请问您如何设计自己的开场白？;简单问候和自我介绍（礼仪非常重要） 建立融洽感（可以用：推荐人，好主意，新产品，赞美） 简单说明为何打电话 设定目标（原因—对客户有利的一面） 进一步介绍自己和车辆（针对潜在客户） 询问客户可以沟通的时间 衔接到客户需求的部分;四.电话邀约的方法（话术）;4.客户针对陌生电话产生的疑虑;6.电话的内容;沟通主题;1.异议的三种类型 真的异议 假的异议 隐藏的异议;五.电话邀约中的异议处理;3.“LSCPA”异议处理技巧;7.交换条件法： 利用赠送精品、优惠、塑造“千载难逢”的感觉。 （1）因为今天是王先生要买车，我特别请我们经理，给您一个大优惠，仅有您有这个优惠，错过实在太可惜了。 8.佐证法： 利用简报，暗示客户今天买车就是最佳时机。 9.假设法： 假设您现在确定时间参加活动的话，我可以帮您申请车价优惠的机会，这个只有我行的尊贵客户才可以享受到的服务。 ;5.争议处理的误区;沟通主题;六.电话邀约中的促成;六.电话邀约中的促成;电话流程.;电话潜在客户名单收集即使用方法;1.根据每个销售顾问情况而定，每人每天不低于30分钟的电话外呼。 （电话外呼人员：网点主任、理财经理，客户经理等） 2.保证每人每天5条的客户电话维护记录。 3.打电话给客户时心中不要有质疑，因为你告知他的是对他有帮助的信息或事项。 ;经验;经验;总结;感谢聆听