沟通技巧和情商管理.pptVIP

沟通技巧与情商管理;第一讲 关于沟通;一 个定 义;如何保证信息的准确性;两个方向;利用人际风格提升沟通效果 ;人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？ ;性格分类;在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？;从聚会看性格;要提升自己，先认识自己;活泼型;完美型;力量型;和平型;观察交际风格中的注意事项;练习—分析不同角色的交际风格;如何与不同风格的人交往;如何与不同风格的人交往;如果我们是其中一个， 那么我们要学会一句话;建立沟通中的好感;三个行为：说、听、问 ;不好的倾听习惯;听的五个层次：;听 的 原 则;沟通;;;非言语性信息沟通渠道（传递思想、情感）;防守状态;; ;;;;设法打开对方的话匣子;第二讲：与下属沟通的技巧;1、正确传达命令意图 ;答案：;避免模糊语言;2、如何使部下积极接??令 ;二、激励部下的技巧;三、处理与部下的意见分歧;自检：;第三讲：与上司沟通的技巧;一、向上司请示汇报的程序 ;二、怎样设身处地与上级沟通;三、和上司探讨的技巧 ;四、受欢迎的员工六大特点;第四讲 商务沟通;明确流程+注意细节;电话礼仪要点;面对面沟通与电话沟通的区别 ;电话接听： 铃响两声过后拿起话筒 报出自己的公司、姓名，问候 确认对方姓名 询问来电事由 再汇总确认来电事项 感谢对方来电，礼貌的结束通话 轻轻挂断电话;重要商务电话注意;特定情景下接听电话;如何挂断电话？;电子邮件基本礼仪;附加要点;第五讲：沟通的四个秘诀;人际沟通的秘诀之看图说话;人际交往的黄金法则;思考：;参考书目