沟通方法和艺术讲座.pptVIP

沟 通 方 法 与 艺 术;巴别塔的故事;沟通的四个层次; 第一部分：理念篇 一.理解沟通 二.如何“沟”——建立全面的沟通渠道 三.如何“通”——确保通畅的沟通过程 第二部分：方法篇 一.沟通中如何进行角色定位 二.内部沟通对象的沟通方法 三.沟通常见心理介绍 四.外部客户、经销商沟通技巧 ; 第一部分：理念篇;2.马斯洛需求层次理论;3.沟通容易吗？;二.如何“沟”——建立全面的沟通渠道;2. 沟通渠道具体内容;1. 沟通漏斗现象;情绪管理;3.沟通障碍的克服;第二部分：沟通方法篇;一、不同对象的沟通技巧 ;二.沟通常见心理介绍;三.外部客户与经销商沟通技巧;2. 销售沟通基本步骤：;客户情形分析;客户情形分析;客户情形分析;客户情形分析;准备销售支持;准备销售支持;准备销售支???;准备销售支持;准备销售支持; 小专题一 认识与把握客户和经销商心理 ;客户类型应对;客户谈判阶段划分;在合适的时机果断向客户提出成交要求！;成交方法介绍;2.压力成交法 ;3.优惠成交法 ;4.从众成交法 ;5.选择成交法 ;6.假定成交法 ;7.订单成交法 ;8.富兰克林成交法 ;9.小狗成交法 ;10.扩散成交法 ;小专题二：客户投诉处理;恶名昭彰 一位不满的客户平均会将他的抱怨转告8-12人。 其中有20%还会转告20人之多。 当你留给他一个负面印象后，往往还得有12个正面印象才能弥补。 化抱怨为玉帛？ 将客户抱怨、不满妥善处理，70%顾客会再度光临； 当场 圆满解决，95%会再光临； 平均而言，当一个客户的抱怨被圆满处理后，他会将满意 的情形，转告5人。 你能“喜新厌旧”？ 你吸引一位新客户的力量，平均是保有一位老客户的6倍； 客户对企业的忠诚度值10次购买价值。;平息客户不满的技能;