沟通面谈案例_水浒系列.pptVIP

绩效面谈沟通案例 ——水浒系列;水浒系列之宋江与杨志的绩效面谈;A：“我们下边也在议论，花荣还问我呢，说这次的考核跟以往的有什么不同？怎么评的？” B：“怎么评的不重要，关键是你怎么工作的。” A：“我还可以吧” B：“今年分甲乙丙丁类，你是丙类岗位，主要看你的收账能力。看看你从大明府收了多少保护费，打出个分数。” A：“那我做得怎么样？我收了多少？” B：“今年杨志你收了280万。” A：“不止这些吧？” B：“你一开始收了300万，但是有20万的货半道给别人抢去了，你根本没收上来。” A：“唉，现在地面上很不太平，竞争很厉害，比以前路上运货危险的很啊。” B：“别讲客观条件，你是干什么的，没竞争还要你干什么啊？梁山是那么好呆的吗，总之你就是做了280万。” A：“我记得不止。” B：“不要找借口啊，数据是不会骗人的，要不你去财务查查？” A：“好。那我目标达到了吗？” B：“你做了280万，你目标270万，算你运气好，你算达到了，给你8分。” A：“噢哟，我以为要把我撤职了呢。” B: “收款时间方面，要求90天到财务帐，还好你85天就到，但这也没什么了不起的，那些款都是事先说好了的，他们巴不得巴结我们，主动把款打过来的，收款很容易，所以你也没什么太了不起的，一点点而已。”;A：“谁说的？我经常拿出自己的钱，找地方带他们去吃饭、陪他们玩啊、乐啊，给他们解决问题。” B:“我知道你有所贡献，所以给了你9分，难道还不够吗？关于对占领地的控制，我对你考核不是很好，我给你评6分。你还记得那事吗？知道我为什么给你这么低吗？” A：“你是指什么事？” B: “这么大的事儿，我把三千人的一个大镇子拿下后交给你管，结果你倒好搞砸了，他们只好造反，我们前边的事全白做了。” A：“当时遇到困难，我也报告过，但是你也没说怎么控制局面啊。” B:“你做成这样还要我怎么帮你？” A：“大哥啊，后来你也没指示啊。” B:“我给了呀，你还要什么指示？还要……我给你害得还不够惨吗？” A：“算了算了。” B: “好，下一个，个人能力。沟通能力，你的沟通还可以，你官话讲得还可以，你就是从官府出来的，但是到了梁山，你得讲山东话，你从来不讲山东话，我不信你是不会，不会可以学，我看你是故意的，心思就没放在梁山，我跟你的骨子不一样……刚才讲到哪儿了？” A：“就是我跟你骨子里不一样。” B:“你文字能力也有问题，你的报告怎么写的？”;A：“我是完全按您的意思写的呀，我措词很清楚的。” B:“我没说你措词不对，我是让你写个命令，命令有一页就够了，结果你写得快一本书那么厚，关键是要让人看得懂，写的时候要考虑对方的接受能力。” A：“对，这我是要改进的。我想以后写的时候先参考一些模板。” B:“你怎么改进是你的事儿，不用跟我说，我只关心结果，总之你不要再让我看到我看不懂的东西……另外公司还有一个规定，要你在这儿签名。” A：“我签名可以，还有一部分内容你写的是什么？还没跟我说呢。” B：“那没什么，是问你有什么优劣势，看未来你的职业生涯怎么设计。我说你没什么专长，所以我写‘尚在观察中’，快签字吧。” (完毕);案例中的待提升之处： １、时间准备：主管没有提前预约，员工也没有为面谈协调自己的工作； ２、主管：遗漏了面谈目的的告知、没有营造宽松的面谈气氛； ３、员工：没有准备、没有做好自评；双方没有理解面谈的意义，没有做好面谈准备 4、缺乏考评的标准说明； 5、缺乏考评数据与关键行为的记录，反馈时没有提出事实性的反馈； 6、收款事件上，员工没达成目标时，主管没有就这个问题做进一步的分析，帮助员工改进； 7、收款时间上，员工需要被肯定的时候没有得到主管的及时表扬 8、占领地事件，没有有效的分析问题所在并进行改善计划的探讨，反而互相推卸责任 9、点评个人沟通能力时，把对能力的评估扩大到对个性的讨论； 10、能力短板——文字能力方面，没有和员工深入探讨改进计划； 11、没有充分尊重员工的意见——没有记录面谈内容与结果就要求员工签字确认；;版本二： （A：杨志；B：宋江） B: “杨志最近好吗？” A：“大哥，还好。” B:“最近打仗很忙、很累吧。” A：“忙也是应该的嘛。” B:“你知道咱们的绩效管理已经有半年的时间了，最初我和你一起设置了考核的目标，分成三大类” A：“对，工作态度的、工作业绩的，还有工作能力的。” B:“还有考核的标准，当时咱们也共同讨论过了，到了年底应该做一个总结回顾，你同不同意？” A：“同意，大哥。也很想听听您的评价，以及未来我怎么发展。” B:“好，咱们一项一项逐个看看你的工作完成情况。人的手指头五个还有一边长呢，所以你的项目有的优秀、有的还不错，还可以再发展，咱们不能混在一起说，对吧。” A：“对啊大哥。” B:“总体来讲你工作很有成效，你带领的小