沟通管理(2003.10_28).pptVIP

项目的 沟通管理北京航空航天大学项目管理发展研究中心杨爱华;我说我恨你就真的恨你吗？ 我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！;内容;第一节 沟通管理的概念;一、沟通与沟通管理的概念; 沟通是一个过程，通过这个过程，信息通过一个一般的符号、标志或行为系统在个人之间交换。人们之间的沟通主要通过三种方法：通过实际的物理接触，如拍拍肩膀；通过身体某部分可以看到的活动，例如伸出一个手指，眨眨眼睛，微笑，点头或做鬼脸；通过使用符号，口头的或描述的，这些符号基于经理有某种含义。 沟通是一个双向过程：在发送者和接收者之间。在这种考虑下，接收者不应当认为一个被动的接受器，而是一个目的地，它在接收信息时可能自己的意图，而且会受到发送和接收信息的人的领悟能力和信念的影响。沟通是意义的传递与理解。;二．沟通过程的一般模式;．;。; 三、 沟能的功能;四.沟通的重要性;五、沟通管理的主要工具 和技术; 六、沟通管理的依据;第二节 沟通的相关理论; 正式沟通，指在组织内部依据组织明文规定的原则进行的信息交流。例如组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的工作汇报等等。正式沟通的优点是比较严肃，权威性强，容易控制，易于保密。组织信息、重要信息传递一般都采取这种方式。其不足在于：对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。;非正式沟通指组织内的非正式组织中的成员的一般联系，如友谊，亲属关系等。对于非正式的组织需要和正式的组织一样，在于人类的生理和社会的需要以及他们完成个人和组织目标的期望。人们为了社会联系，友谊，精神支持和其它来自己他们所属的特殊圈子中的一些有价值的东西，在他们的自己的职位上加入非正式组织。 ;二、正式沟通常见的渠道;沟通渠道（正式）;沟通管理的相关理论;三．非正式沟通管理的常见渠道;沟通管理的相关理论;沟通管理的相关理论;沟通管理的相关理论;沟通管理的相关理论;四．其他沟通管理的相关理论介绍;沟通管理的相关理论;沟通管理的相关理论;沟通管理的相关理论;沟通管理的相关理论;沟通管理的相关理论;沟通管理的相关理论;五．沟通方式方法; “约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”在正式沟通中还有一个沟通媒介的选择问题。从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈、电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件。;六．有效信息沟通障碍分析;有效信息沟通的途径分析;七、沟通互动是要注意的几个问题;信息接收者沟通时：;信息传递者、接收者沟通时：;八．书面沟通;项目沟通管理中的典型形式－项目会议;项目会议;计划和组织一个会议包含几个活动，它们是： ·确定会议的目标或预期的结果。 ·准备议事日程 ·挑选和邀请参加者。 ·确定时间和物质安排。 ·考虑礼节事项，如座位安排，新来者的介绍，出席通知等。 ·准备和分发参与者研讨所需的材料。 ;．;沟通管理的相关理论;沟通管理的相关理论;沟通管理的相关理论;沟通管理的相关理论;·会议失败的原因： 组织不当；理解不透；备忘录有误； 议程安排不当；主持人原因 ;九．其他沟通场合;会见步骤;成功的会见;演讲步骤;演讲时间安排;演讲技能;与谈判有关的问题;第三节沟通计划与信息发布一．沟通计划流程;沟通计划;沟通计划;二．信息发布;信息发布;信息分发;2、信息分发的主要工具和技术; (2)信息检索系统。信息检索系统可以使项目组成员通过各种方式共享信息，比如手工文档、电子文本数据库、项目管理软件以及其他可以查询技术文档的系统。 (3)信息分发系统。项目信息可以利用各种方式分发，包括项目会议、拷贝文档分配、数据库共享、传真、电子邮件、视频会议等。 ;3、信息分发的成果;绩效报告;管理收尾