2013年度理事会工作要点（讨论稿）.doc

——PAGE \* MERGEFORMAT26—— ——PAGE \* MERGEFORMAT25—— 2013年度理事会工作要点（讨论稿） 中国家用电器服务维修协会 （2012年10月25日） 一、指导思想 认真学习领会党的十八大会议精神，坚决贯彻执行政府和行业主管部门确定的发展目标、任务，认真贯彻落实商务部商服贸发〔2012〕432号《商务部关于“十二五”期间规范发展家电维修服务业的指导意见》,和商务部令2012年第7号《家电维修服务业管理办法》，继续深入、有力推动家电服务业产业化发展。按照协会五届理事会提出的“新一届，新思想，新任务，新发展”的工作任务目标，加强协会的组织建设，加强行业的文化和诚信建设，协助政府规范市场秩序，营造良好市场环境；积极开拓和创新发展新型和新兴服务，建立与跨行业领域行业协会的战略合作关系，引领、推动、组织跨行业领域企业之间的合作，拓宽发展空间；促进服务消费市场繁荣，促进提升家电服务质量；继续扶持和创建家电服务商品牌，探索服务盈利模式；坚定维护行业和广大会员整体权益，做好行业自律，切实做好会员服务工作。 二、总体工作要求 根据当前我国消费需求增长速度趋缓，家电产品消费政策力度趋弱的总体形势，家电服务业面临着保障服务和创新发展的巨大压力，家电服务业面临着蜕变性的变革与创新发展机遇。协会要认真研究家电服务业的状况和趋势，用好、执行好国家发展服务业的各项政策；要继续推动家电制造向制造服务业转型，推动家电服务商拓展服务业务和创新服务模式，促进家电服务商品牌培育建设发展；要继续开展行业标准化建设和职业培训教育体系建设，办好2013年第五届职业技能竞赛，促进提升行业服务质量和水平；要积极促进开展“体验式、跨行业”供应商集成商品及服务营销变革与创新，充分发挥协会理事会主席团的作用，充分发挥理事会的作用，进一步建立和发挥分支机构在拓展专业服务领域的作用，促进家电服务业全面发展。 三、贯彻落实法律法规政策标准 （一）深入推动落实政府政策 1.深入贯彻《家电维修服务业管理办法》。在商务部的领导和指导下,在地方商务主管部门的支??下,强化协会、地方同业行业协会、各家电生产和销售企业总部维修服务负责人，以及独立法人的维修服务经营者负责人，在贯彻落实和宣传《管理办法》工作中的责任。 逐步推广维修服务人员上门证。首先在北京市、天津市、上海市、重庆市、河北省、山西省、黑龙江省、江苏省、浙江省、山东省、河南省、陕西省、江西省、安徽省、广州市、深圳市、武汉市等地推广维修服务人员持上门证上门服务。同时建立起全国上门服务证查询系统，让广大消费者放心消费。 督察明码标价政策的落实情况。继续贯彻落实国家发展和改革委发改价检[2005]2379号《家用电器维修服务明码标价规定》，在适当时间选择一些有代表性维修网点进行现场检查落实情况。协会还将适时发布行业年度价格行情，帮助企业落实并完善本单位维修服务收费价格及标准。 2.政府采购工作 进一步加强与财政部、中央国家机关政府采购中心、中共中央直属机关事务管理局中直采购中心、北京市政府采购中心的联系；争取财政部支持成立“政府采购电子电器专家评审委员会”；争取财政部授权长期开展“批量集中采购台式计算机、打印机等产品基本配置”工作；联合中央国家机关政府采购中心、中共中央直属机关事务管理局中直采购中心、北京市政府采购中心共同组织起草《政府采购计算机及软件、办公设备、数码产品、空调等品类供应商服务规范》行业规范；参与北京市政府采购项目评标工作。 3.职业分类大典修订工作。根据商业服务业国家职业分类大典修订工作委员会的安排，继续开展家电服务业职业分类大典修订工作。 （二）协助政府加强监管 1.继续开展家电企业执行服务政策情况调查。协会将针对部分家电企业有意夸大超出自己能够承担的服务责任的承诺，误导消费者的情况进行深入调查，披露不规范企业行为。 2.规范家电延保服务。按照国标委计划要求编制《家电延保服务规范》国家标准、开展延保服务研讨及经验交流、发布延保服务顾客满意度调查结果和家电行业企业开展延保服务业务情况调查结果、开展延保从业人员培训和企业资质认证工作、支持企业拓展延保业务、促进企业间合作、开展出国考察交流活动。 3.政府加强行业监管。根据与北京市工商局合作协议内容，继续开展北京家电维修市场规范工作以及市工商局委托的其他任务。重点是北京签约网点的等评、服务人员上门持证、服务经理人管理培训。 （三）制定标准 1.起草标准。起草完成《家电延保服务规范》国家标准，《政府采购计算机及软件等品类供应商服务规范》行业规范。 2.申报立项标准。申报立项行业标准《家用空调器室外机安装支架技术要求与安装》、《家用吸油烟机清洗服务规范》、《小家电送修服务规范》、《整体厨房安装和维修服务技术规范》和《家电