人际关系沟通综述.pptVIP

关键沟通;一.沟通的重要性;价值观;前言; attitude(态度) = 1+20+20+9+20+21+4+5 = 100;专业技术 能力;a.人际关系纵横谈 ;成功公式中,最重要的一项因素是与人相处。 ~罗斯福 我付高薪給处理人际关系的能力,远超超过 任何其他能力。 ~洛克斐勒 一个主管,不管他拥有多少知识,如他不能 带动人完成使命,是毫无价值。 ~保罗盖帝 ;1.你是快乐的人,心理比较健康。 2.你要把智慧、精力集中在创造性的建设;但忧烦紧张的人际关系常把情感力量消耗殆尽。 3.你对自己越有自信,自我形象越佳。 4.与你共事的人,因你的感染形成较高的效率 5.人脉网络将成为你很有价值的资源。 6.你有机会成为优秀的领袖,人们乐意协助你。 7.团队拥有较大的成功机会与绩效。 ;对别人骄傲,其实是自己自卑 怀疑别人、排斥别人,其实是不能接纳自己 诊断别人的不是,其实是缺乏自我肯定 玩弄别人的感情,其实是自己情感受到过伤害 喜欢纠正别人,其实是演示自己的弱点 谈论别人霸道,其实是自己惧怕权威 谄媚讨好别人,其实是缺乏自信???;你真诚地自我肯定, 你更有雅量肯定别人。 2. 你真诚地爱自己, 你更能真诚地爱别人。 3. 你拥有自尊, 你更能尊重别人的自尊。 4. 你真诚地接纳自己, 你更能真诚地接纳别人。 ;发讯者;三.沟通后的反应(1);三.沟通后的反应(2);三.沟通后的反应(3);三.沟通后的反应(4);三.沟通后的反应(5);沟通;;;创新组织行动; 沟通的类型、主体、目的、对象需清楚,沟通才能切入主题,避免言之无物。 例如 §公共关系 §会议 §办公室 §工作现场 §求职面谈 §行销 §劳资 §跨国文化 §客户关系……不胜枚举; ; 例如:『急事缓办』意味着处理重要事不可 以急,要经过深思熟虑才下决定;而手 边正处理的事,属于重要地但不紧急。;欲速则不达;5.沟通的5W1H---Who;1.父母型(权威式)—倚老卖老、充满成见、 高期待感、开明 2.成人型(理性式)—客观角度看事情 3.儿童型(非理性、情绪化、不负责)-- 任性、爆裂、多疑、赌气;想想看,你应扮演什么类型？ 1.与父母型的人沟通你可以扮演什么角色？ 为什么？ 2.与成人型的人沟通你可以扮演什么角色？ 为什么？ 3.与儿童型的人沟通你可以扮演什么角色？ 为什么？;6.沟通的5W1H---How;b.沟通模式 (1);b.沟通模式 (2);b.沟通模式 (3);7.找中 心点; a.沟通前先将思绪安定下来 b.将手边的工作放在一旁,用心想想 谈话的目的 c.将容易使你分心的东西移开 d.不要在笔记本上乱画; 在沟通时一定要让心归零,不要放一扇栅栏或摆一个过滤网,如果有先入为主的观念,或只听你想听的,就很难达到沟通的目的。; 倾听对方说话就是告诉对方,你对我很重要, 你说的话很重要,注意保留自己的判断。 倾听(Listening)—主动搜寻对方话中的意义 聆听(Hearing)—被动式的接受; 专心的看着说话者的眼睛,表现出你的专注, 以开放式的问题,将对方的感觉引出来;提醒 对方重要但被忽略的问题。 倾身靠近说话者,找出最合适的距离,让对方 觉得自在,但不可形成压迫感;随着谈话的 内容,自然的微笑、点头、皱眉等。; 言语有理智的符号,也会有浓厚感情的意味,理智是感情的奴隶,一旦情绪介入,理智就要出局,让你无法客观公平公正的了解与评价事实。确保稳定我们的情绪,自我控制不当反应,愤怒会影响沟通中断及失去沟通真正的意义。; 专心于说话者的说话内容并颉取内容应对,避 免在讯息传送误差上打转;有些人不善于表达或 者过于情绪化,所以要尽量客观。; 快速思考处理所听到的讯息,经过一连串的 感觉、解释，评价其主要用意,找出说话者