礼仪第2章(沟通原理与技巧).pptVIP

第二章 交际沟通原理与技巧;人为什么要交际？ 为什么要搞好人际关系？ 人为什么要考虑别人的感受？ 人际关系是不是资源？ 人脉为什么被称为个人成功的第一生产力？;学习目的与要求;第一节  交际学;马加爵案例不得不引起我们的思考 ！;人际交往的重要性;;交往剥夺实验（沙赫特）结果——  人是很难长时间与他人隔绝的！;大学生人际交往现状;案例;请问—— 1、你最愿意和什么样的人交往？ 2、你最不愿意和什么样的人交往？;我们人生所有需要的 其实幼儿园就学会了;你在人际交往中会出现以下情况吗？;一、交际学概述;研究人们进行人际交往时的各种规律并遵循、运用之 研究交际主体即进行交际活动的人（如何通过交际活动实现人的自身完善和自我价值的实现） 研究人们交往中 各种技巧和艺术;交际的概念（Communication）;交际与交往;2、密切联系： 人与人之间的符号性交往。 人际交往即交际。;交际的涵义;交际与人际关系;二、交际的功能; 良好人际关系是幸福的源泉之一 英国莱斯特大学2006年7月28日推出了全球最幸福国家排名表，丹麦排名第一。 丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和谐。;人际关系良好是心理健康的标准之一 成功=15%专业技术+85%为人处世;心理发展阶段理论（艾里克森） 不同年龄有着不同的心理发展任务 18－25岁的任务： 发展亲密感，避免孤独感，获得爱的品质;人生的美好在于与人相处！;人际关系---一生的需要 ;人的基本需求之一（马斯洛“需要层次理论” ） 营造一张和谐舒适的人际关系网络， 是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚;心理咨询个案中，人际交往问题所占比例是最大的，基本上占30％以上。 找工作时对自己特别有帮助的教育内容： ;人际关系是成功的助推器 （努力+机会）n =成功 n=0，事倍功半；（1+1）0=1 n=1,既无助力亦无阻力，一分耕耘一分收获 （1+1）1=2 n=2,事半功倍； （1+1）2=4 n=3,4… ，一遇机会即可跃登龙门 （1+1）3=8; “没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。”;孔子曾说过：“???学而无友，则孤陋而寡闻”。 人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。; 对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果，比任何礼物对别人都有更多的实际利益。 ——（法）卢梭;三、交际与人际关系的观念更新;人际关系无处不在;在家里： 爸爸对儿子说：“今天下午我们出去散散步吧。” 儿子说：“不行，我没有空。” 爸爸很生气：“你没有空，我就有空了？我是陪你散步，你竟然还说没有空……”;在学校： 班长找班主任请假：“老师，五一长假，我可能要晚两天回来，哥哥5号结婚。” 班主任犹豫了一会：“行吧，5号一定要返校。” … … 李军找班主任请假：“老师，五一放假，我想提前两天回去，我姐姐结婚，。” 班主任很为难:“学校规定，五一不准提前回家。” 李军：“可我已买好了回家的火车票。” 班主任气愤了:“退票！”; 公共汽车上： 乘客甲：瞎眼啦，踩我的脚。 乘客乙：又不是故意的，车上这么挤。 乘客甲：挤就该踩我的脚，我也踩你一下看看。 乘客乙：敢！ ……;某孤岛上： 在大海上遇到狂风巨浪，船失事，董君抱住一根桅杆漂流到某荒无人烟的孤岛上，吃生鱼虾，挖菜根剥树皮，一个月后，终于被经过的船只所救。;现代人 你准备好了吗？;四、评价关系的科学标准;十七大以来部分落马高官 ;公务宴请标准、送礼价值标准、接受礼品的处理等等，都有明文纪律规定;五、交际的基本要素;六、交际的特点 交际的社会性、符号性、目的性、双向性、情境性 交际的不可逆转性： “覆水难收”，要谨慎，尽量避免犯错误 交际的不可重复性： 没有任何变化的重复一次谈话是不可能的，要认真对待每一次交往;七、现代交际方式的特点 交际范围广泛：远远超出地缘、亲缘范围 交际量极大增加：范围扩大带来量的增加，互联网普及 交际追求高效率：快节奏的生活方式，事先有约、准时践约 交际内容带有一定功利性：交际与组织目标和交际者个人的事业发展结合起来;我输你赢模式 此种人习惯于委曲求全，无所求，无所欲，也没有原则，易受人左右，深恐得罪人，惟有借别人的接纳来肯定自我。此种关系不可坚持过久，易造成心身负担或物极必反。;八、交际模式的选择;八、交际模式的选择;八、交际模式的选择;八、交际模式的选择;八、交际模式