第10章激励和沟通2009.pptVIP

2、基本的激励过程 （一） 需要：是在缺乏它的时候，人们的一种感受。 （二）动机 动机由需要产生。 需要未满足时，心理上产生不安和紧张，形成一种内驱力，促使个体产生某种行为。 （三）激励 创造满足个体某些需要的条件，激发个体的动机，使之产生努力实现组织目标的行为的过程。 本质：激发员工出现有利于组织目标的动机;刺激;三、人性的假设;（5）人大致可以分为两类，多数人符合上述设想，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担任管理者的责任。 X理论对人性的看法是消极的、悲观的 ;2、社会人的假设 人不仅有经济方面的需要，更重要的有社会和心理方面的需要，是由霍桑实验的主持人梅奥提出的 （1）人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素除物质条件外，还有社会、心理因素； （2）生产效率的提高和降低主要取??于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系； （3）正式组织中存在着“非正式组织”，这种无形的组织有其特殊的规范，影响组织成员的行为； （4）领导者要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。;相应的管理措施: 满足组织成员的社会性需要 建立融洽的人际关系 因势利导做好非正式组织工作 提高组织管理者的素质;3、“自我实现人”的假设（Y理论） 充分发挥自己的潜能、实现自我价值的欲望 （1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然； （2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在完成任务中能够自我引导和自我控制； （3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任； （4）在人群中普遍存在着高度的想象力和创造力，而不只是管理层的核心人物才具有这种能力； （5）在现代工业条件下，一般人的智力和潜能只利用了一部分。 Y理论对人性的看法是积极的、乐观的;相应的管理措施： 创造适宜的工作环境 促进组织成员自我实现 充分运用内在激励的方式 建立能够满足员工自我实现需要的管理制度;4、“复杂人”的假设（超Y理论） （1）人的需要是多种多样的，而且这些需要要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。 （2）人在同一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用并结合为同一的整体，形成错综复杂的动机模式； （3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会产生新的需要和动机； （4）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要； （5）由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。;相应的管理措施： 树立权变的思想 采用权变的管理模式 运用权变的管理方法;四、激励理论;（一）内容型激励理论 1.马斯洛的需要层次理论P428 (1) 生理需要 (2) 安全需要 (3) 社交需要 (4) 尊重需要 (5) 自我实现需要 五种需要的关系： （1）五种需要象阶梯一样从低到高； （2）一个层次的需要满足了，就会向高一层次发展，五种需要不可能完全满足； （3）同一时期可能同时存在几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位； （4）需要满足了，就不再是一股激励力量。;主要观点： （1）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意 （2）激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。 ★当工作本身具有激励因素时，人们对外部因素引起的不满足感会具有较大的忍受力； ★当人们经常处于“保健”状态时，则常常会对周围事物感到极大的不满意。 （3）只有激励因素的满足，才能激发人的积极性 ;（二）过程型激励理论 1. 弗洛姆 ( Vroom ) 的期望理论P432 人们只有在预期到他们的行动将有利于实现某个目标，而且该目标具有吸引力时，才会被激励起来去做某个特定的行动。 理论表述： 激励力（M） =效价（V）×期望概率（E） M---受到激励的强度 V---个人对某种目标的偏好程度 E ---达到目标的可能性;2. 公平理论P433 美国心理学家亚当斯（Adams ) 提出的。该理论认为，人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。 ★纵向比较：与自己过去的投入产出比率进行比较 ★横向比较：与其他人的投入产出比率进行比较 员工可能采取的办法：