第5讲人际沟通技巧.pptVIP

人际沟通技巧;你会倾听吗？;有效的倾听技术;自我暴露;表达;不良情绪来自何方？;不合理信念;合理的信念;看法影响感受;（续）;承认情绪，适度表达。;学会表达情绪;主动体验情绪 ---体验积极的情绪;积极地态度：了解自我、悦纳自我，增强自信 主动担当：海纳百川，有容乃大 ——关汉卿：我是个蒸不熟、煮不烂、炒不爆、捶不扁，响当当一个铜豌豆。 升华：化悲痛为力量 求助：向专业机构或有经验的人士求助 ——君子性非异也，善假于物也 平和的心境：提高自身的修养，从内心化解;案例A;这一来，德子更睡不着了，起床小解多次。 清晨，他按老习惯起床了，看见大林和小吴睡得正酣，想到昨晚自己熬得那么辛苦，真是气不打一处来。他打开收音机，将音量调到最大，还跟着大声唱起来，又敲盆敲碗，热闹极了，外面的人还以为这里在开party呢。 “夜猫”终于被吵醒了，他又恼又困，猛地坐起身，对着德子吼叫起来：“‘神经佬’！大清早你就闹翻天，成心让人不睡觉是不是？” 德子毫不在乎大声回敬：“你也知道要睡觉？” 大林愤怒地大叫起来：“你等着瞧，有你难受的！” 德子以牙还牙：“那咱们走着瞧吧！”说着就想把碗扔过去。大林也抄起床边的书—— ;他们之间的冲突还从未如此白热化过。 小吴被大林和德子的吼声吵醒，他睡眼惺忪地坐起来，定了定神说：“这位同学，真是对不起。昨晚我们只顾着老同学欢聚叙谈了，吵得你和大家不好睡觉，真是罪过。我们这两只‘夜猫’向大家赔礼了！”他两手相握向大家作揖，又转向大林：“你说对不？你这个中学的‘小夜猫’，怎么现在竟成了‘大夜猫’啦？” 几句话使一场正在升温的冲突暂时平息下去。 在以后的日子里，大林和德子仍然冲突不断，有时弄得大家都不开心。 ;;;调整自身的角色： 德子午夜十二点多起床小解，看见大林和小吴还在热烈交谈，他压低声音说：“喂！‘夜猫’，该睡了！和什么人聊天这么起劲？”（A-C） 大林自知不妥却又正在兴头上，便立即致歉和恳求：“对不起，德子，老同学难得来，有说不完的话。就让我们多聊一会儿吧！”（C-A） 德子表示理解，但又必须理智地制止大林：“不过已经十二点多了，不知明天起来接着聊，借不妨碍大家，你们也聊得痛快，怎么样？”（A-A） 大林快速反应却本性难移：“好说，好说。我们再说几句就睡——” 小吴打断大林：“这位同学说得对，现在就睡，明天起来继续聊！”（A-A）;案例B;“你与她们似乎有点格格不入。” “是啊，今天中午，我好不容易做完了《英语练习题汇编》，高高兴兴地到市场买了两斤香蕉，一来想慰劳一下自己，二来也想乘机搞好宿舍关系。然而，当我兴冲冲地推开门时，正在高声谈笑的她们突然停止了交谈，眼光一下子集中到我身上。我本来冲口而出的‘吃香蕉啦’一下子噎在喉头，变成尴尬的一笑，讪讪地说：‘好热闹啊，继续继续，刚才谈什么谈得这么高兴啊？’她们相互望了望，一阵沉寂，阿冰冷冷地说：‘没什么，杂七杂八的，反正和学习扯不上关系。’我一听，泪水就涌了上来，马上背过身，把香蕉往桌上一放，刚开口‘有香蕉吃’，泪水就汩汩流出来了。我忍不住冲出宿舍，只听见身后传来一句‘都吃饭时间了，还吃什么香蕉。’我在外面一直逛到现在，我不敢回宿舍，怕见到她们。我不知她们还会说什么，我也不知道自己能说些什么。我想不通，为什么她们要这么对我。　 ;;;案例C;;“能介绍一下你的家庭情况吗？”我问。 “我在一个很和美的家庭里，度过了天真烂漫的童年。不幸的是父亲在我8岁时因病去世，我很伤心，后来母亲又组织了一个新家庭，她把绝大部分精力与时间放在调整家庭关系上，做事时不再像以前那样了，总有很多的顾虑，而且家庭经济状况也不佳。我感觉母亲对我的关心与照顾少了很多。我不喜欢继父，心里总有一种隐隐的排斥感。我觉得他做事总是犹豫不决，缺少一种男子汉气概，而且总认为继父在和我争夺母亲。尽管如此，我还是很体谅我的母亲，心里总想着能够分担她的一些困难，尽力让母亲省心，不让她为难。” “对不起，勾起了你不愉快的回忆。你怎样来分担母亲的困难？举个例子好吗？”;;小娟的问题：完美主义倾向，对自我要求过高，但由于能力的限制，难免暴露自身的缺陷和不足，造成对当事人的不良情绪和不恰当的行为，形成自卑心理，并减少了与同学的接触和交往。 尽可能少犯错误，这是人间的法则；不犯错误，那是天使的梦想。——雨果;咨询师的建议： 1正确认识自我； 2一个人的发展是从追求完美到接纳不完美的过程； 3树立与人交往的自信心。有意增加与师长、同学以及陌生人沟通的机会。 过去的某些方面是不愉快的，我能够接受他们，而且我已经从这些经历中学习人生的经验。我当前的感受和行为更多地受到我现在信念的影响。;案例D;我有点惊讶：“不会吧，这一餐可不是个小数呀！” 阿俊急切地说：“我用人格向您担保，我决不会说假话，我们四个人每人至少要出两