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走11183呼叫中心
4 速物聚焦 本版编辑：胡琬秋 版式设计：吕文礼 电话：（010 2017 年 4 月 11 日 星期二
2010 年 6 月，位于北京亦庄开发区的 荣。11183 于 2014 年获全国邮政速递物流
11183 呼叫中心正式投产，向广大客户提供 “先进集体”称号、2015 年获“全国‘五一’
邮件派揽服务。 巾帼标兵岗”、2016 年荣获呼叫中心行业
经过 7 年的磨砺，如今 11183 已发展成 “2016 年度金音奖——中国最佳客户联络中
拥有 3 个呼叫中心、1 个在线服务中心的中 心”奖，今年“三八”节前夕，被中华全国妇
国邮政快递客服平台，服务内涵覆盖了业务 女联合会授予“全国‘三八’红旗集体”称号。
受理、服务调度、跟进处 一个如此年轻的单位是如何做到科学管理、
理三大功能，并在自我 实现快速发展的呢？今天，让记者带您一起
发展的同时荣获多项殊 走进 11183，一探究竟。
走进11183 呼叫中心
□本报记者 胡琬秋 王健 通讯员 袁塔 设北京、广州、福州三个区域中心和石 件，清晰到节点，为追责考核和定点整 员就会及时将其他线路的员工调配过 整个团队优秀。”
家庄在线客服中心。平常期从业人员 改问题多发机构提供依据。 来或据此增减人员。 在 11183 的每个台席旁都挂有一 11183 建设布局
“您好，很高兴为您服务，请问有 规模为 1100 多人，业务旺季期最高可 在“统一业务，统一流程，统一话
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