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PAGE 11 PAGE 9 房地产/物业行业ISO9000 族标准练习题 一、选择题： 1．物业服务要求可由（ ） a）顾客提出规定 b）组织预测顾客的要求 c）法规规定 d）a+b+c 2．以下谁不是甲物业公司的 相关方（ ） a）乙物业公司 b）业主 c）员工 d）给公司投资的银行 3．质量手册中可不包括（ ） a）质量方针和目标 b）程序或其引用 c）过程顺序和相互关系 d）删减细节与合理性 4．不合格的定义是未满足要求，这里的“要求”包括（ ） a）明示的要求 b）隐含的要求 c）法律法规的要求 d）a+b+c 5．管理评审是为了确保质量管理体系持续的（ ） a）适宜性 b） 充分性 c）有效性 d）a+c e）a+b+c 6．2008版ISO9001标准中所规定的删减是（ ） a）规定内容的删除 b）规定内容的增加 c）规定内容的调整 d）a+b+c 7．ISO9000标准与其他管理标准（ ） a）包容 b）相容 c）不相容 d）既包容又相容 8．2008版的核心标准不包括（ ） a）ISO9001 b）ISO9004 c）ISO19011 d）ISO/TR10013 9．以下哪一条不是最高管理者的职责 （ ） 任命管理者代表 b）主持管理评审 c） 确定各级各类人员职责及相互关系 负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通和联络 10．采用2000版ISO9001和ISO9004时，哪种方式收益最大（ ） a）单独使用 b）受益者推动 c）管理者推动 d）两个标准一起用 11．持续改进是指（ ） a）日常的 改进活动 b）长远的重大改进项目 c）持续时间很长的技改项目 d）a+b 12．2000版ISO9001标准名称不用质量保证，意味着：（ ） a）不要求质量保证 b）与ISO9004标准要求一致 c）其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意 d）以上全不是 13．系统地识别和管理组织内使用的所有过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为：（ ） a）管理的系统方法 b）过程方法 c）产品实现方法 d）系统法 14．下列哪一项应作为管理评审的输入内容：（ ） a）顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告 b）主要竞争对手的服务质量对比调查报告 c）公司准备设立经营部的可行性报告 d）上述各项 15．标准要求的文件除规定的程序文件外还包括：（ ） a） 质量计划 b）质量记录 c）为体系有效运行和得到控制的文件 d）a+b+c 16．八项质量管理原则与ISO9000的关系是：（ ） a）原则是标准的理论基础 b）原则是标准的部分内容 c）原则与标准互相兼容，互相补充，相辅相成 d）a+b+c 18．2008版标准的目的有：（ ） a）证实满足顾客要求的能力 b）证实满足法律法规要求的能力 c）持续地使顾客满意 d）以上全部 19．文件在质量管理体系中是一个必要的因素，它有助于：（ ） a）审核员进行文件审核 b）确保可追溯性 c）评价体系的有效性 d）b+c 20．质量目标应：（ ） a）是可测量的 b）是量化的 c）是已达到的 d）b+c 21．顾客的要求包括：（ ） a）书面定单 b）电话要货 c）任何方式的包括产品功能和交付的要求 d）a+b 22．标识、搬运、包装、储存和保护的活动：（ ） a）目的是使产品能按期交付