第十二章电子商务绩效管理.pptVIP

第十二章 电子商务绩效管理;本章目标; 12.1 电子商务绩效管理概述;12.1.2 电子商务绩效管理的作用;12.1.3 电子商务绩效管理实施原则; 12.2 电子商务绩效考核方法;平衡计分卡的特点 （1）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。 （2）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。 （3）注重团队合作，防止企业管理机能失调。 （4）平衡计分卡可提高企业激励作用，增强员工的参与意识。 （5）平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。;2. 平衡计分卡的考核方法;3. 平衡计分卡的实施障碍 （1）实施难度大。 （2）沟通与共识上的障碍。 （3）信息交流方面的障碍。 （4）对绩效考核认识方面的障碍。;12.2.2 360度考核法;360度考核法的内容;2. 360度考核法的实施步骤;3. 360度考核法的注意事项 （1）根据企业所处的生命周期及业务类型重新审视是否适合采用360度考核法??? （2）创建实施360度考核法的外部环境。 （3）合理界定考核者和被考核者。 （4）根据实际需要确定考核要素。;12.2.3 关键绩效指标法;KPI指标的建立步骤 第一步：明确企业的战略目标，找出企业的业务重点，然后，找出这些关键业务领域的关键业绩指标，即企业级KPI。 第二步：各部门主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分解出各部门级的KPI。 第三步：各部门再将部门级KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。 第四步：KPI指标体系确立之后，还需要设定评价标准。 第五步：必须对关键绩效指标进行审核。;2. KPI指标建立的SMART原则 SMART分别是5个英文单词首字母的缩写 S（Specific）代表具体 M（Measurable）代表可度量 A（Attainable）代表可实现 R（Realistic）代表现实性 T（Timebound）代表有时限;本章小结;谢 谢 Thanks for listening.