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配送部BPO劳务纠纷管理 建议人: _ ______________ __ 建议人职位 :  ________________ 签名 _____________ 日期 检查人: _ _ _______ ______ 检查人职位 :  ________________ 签名 _____________ 日期 检查人: ____ _ 检查人职位:  ________________ 签名 _____________ 日期文件分发清单 部门名称 / 姓名职位电子版/打印版劳务公司对接人　 分拨中心经理/主管　自营配送管理部经理/主管　第三方管理部经理/主管　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 变更记录 版本日期变更描述第一版2016年1月11日流程新建 1.0 目的 为规范配送部劳务工与劳务公司的劳务纠纷，创建和谐的合作关系，商务有限公司（“我司”或“本公司”）配送部BPO特制定本制度。 2.0 适用范围 本制度适用于本公司配送部所有劳务工。 3.0 定义 3.1 劳务工：同劳务公司签订劳动合同，劳动关系隶属劳务公司，为我司配送部提供劳务服务的人员。 3.2劳务公司：根据我司配送部的要求，为配送部BPO提供人事外包服务的劳务公司。 3.3劳动争议：劳动关系当事人之间因劳动的权利与义务发生分歧而引起的争议。 3.4劳动仲裁：是指由劳动争议仲裁委员会对当事人申请仲裁的劳动争议居中公断与裁决。 3.5劳动争议仲裁委员会:依法对劳动争议在事实上做出判断、在权利义务上做出裁决的司法机构。 3.6劳动争议诉讼：指劳动争议当事人不服劳动争议仲裁委员会的裁决, 在规定的期限内向人民法院起诉, 人民法院依法受理后, 依法对劳动争议案件进行审理的活动。 3.7申请人：一方或双方当事人向 HYPERLINK /doc/5380711.html \t _blank 劳动仲裁机关，就劳动争议事项提出劳动仲裁诉讼的主体。 3.8被申请人：一方或双方当事人，劳动仲裁诉讼的被诉主体。 4.0 职责 4.1配送部BPO：协调、处理解决劳务工、劳务公司、公司部门之间因劳动争议问题，保障劳动争议当事人的合法权益，促进劳动关系和谐稳定。 4.2劳务公司：协调、主导处理解决劳务工的劳动争议。 4.3业务部门：合理、合法使用劳务工，维护正常的用工秩序。 审批政策 部门负责人费用会计财务分析财务总监财务副总裁资金专员终审裁决/判决需要我司支付费用循环审批至一级部门负责人审批审批审批 （≤2万）审批 （2万）支付 程序内容 6.1劳动纠纷 6.1.1劳动争议的范围 因确认劳动关系发生的争议； 因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议； 因除名、辞退和辞职、离职发生的争议； 因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议； 因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议； 法律、法规规定的其他劳动争议。 6.1.2劳动纠纷处理流程 劳务工应当自知道或应当知道其权利被侵害之日起三十个日历日内，以口头或书面形式向劳务公司提出申诉。劳务公司应该在收到劳务工申诉后三个工作日内向配送部BPO报备。 劳务公司接到申诉后应向当事人了解情况，征询当事人意见，作好记录，并在七个工作日之内以书面形式答复问题。 劳务公司在七个工作日之内仍未答复问题的，劳务工可向配送部BPO进行投诉。配送部BPO将视情节，将劳务公司表现纳入考核中，有此产生的一切责任、后果均由劳务公司承担。 申诉应优先以调解形式解决，调解时劳务公司应认真听取当事人意见及要求，并作好详细记录。同时，宣传有关政策法规，促使当事人相互谅解，达成协议。 调解达成协议的，双方当事人在调解协议上签字(盖章)。调解未达成协议的，也应由调解人记录在案。劳务公司应将申诉结果报备配送部BPO。 6.2劳动争议