高等数学第2版) 1) 第四章.pptVIP

第四章 公共关系战略与策略;本章导读： 企业战略是企业决策的基础，是企业谋求生存的方法。企业战略是竞争中的营销计谋，它的规划包含了整个企业，它以企业的全系统为控制对象。而企业的经济活动，要通过市场行为来实施，这是由企业的基本特征所决定的。在现代社会中，公共关系与市场行为是紧密结合在一起的，公共关系策略也日益成为企业市场行为的主流，实践证明，有效地开展公关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益，所以，公关策略在企业战略中的作用举足轻重。;学习目标： 通过本章的学习，掌握公共关系的基本战略与策略，分清战略与策略的特征；掌握全球化时代公共关系策略的技巧。;本章主要内容： 第一节 公共关系战略 第二节 公共关系策略 ;第一节 公共关系战略;(三)职能部门战略 职能部门战略即将企业战略细化，从各个子公司或职能部门的角度去深入细化企业总体战略，制定出与企业战略相配合的本职能部门的具体战略措施。 (四)战略的实现战术 战略的实现战术即将各子公司或职能部门的战略进一步细化，将战略方案进一步细化成日常操作层面的战术措施，在企业日常经营管理活动的各个环节，确保部门战略以最佳战术得以实施。 ;二、战略的价值;三、公共关系的战略地位;四、公共关系战略运行要素;五、公共关系战略核心——CS战略;下面主要介绍一下CS战略的内容 、CS与CI的异同分析。（三） CS战略的内容 CS战略作为一项企业的科学发展经营战略，有着一整套科学理论和完整的操作程序及严格的满意标准。企业导入CS战略，就是依照顾客满意内容作为追求的具体目标，通过CS调查和对消费者的心理分析，逐步建立五方面的完整系统。1. 理念满意(Mind Satisfaction，MS)系统2. 行为满意(Behavior Satisfaction，BS)系统3. 视听满意(Visual Satisfaction，VS)系统4. 产品满意(Produce Satisfaction，PS)系统5. 服务满意(Service Satisfaction，SS)系统;(四)CS与CI的异同分析 表4-1 CS战略与CI战略的比较 ;第二节 公共关系策略 ;二、经典公共关系策略 公关策略和企业发展有着密切的联系，在实际工作中如何具体???用十分重要。企业要根据自身的实际情况，有选择地运用以下公共关系策略： (一)建设型公共关系策略 (二)维系型公共关系策略 (三)进攻型公共关系策略 (四)防御型公共关系策略 (五)矫正型公共关系策略 (六)宣传型公共关系策略 (七)交际型公共关系策略 (八)服务型公共关系策略 (九)社会型公共关系策略 (十)征询型公共关系策略;三、全球化时代中国公共关系策略 全球化时代的中国公共关系策略应注意以下几点： (一)选择以信誉为核心的公众策略 (二)参与决策策略 (三)国际化策略的本土化执行 (四)选择适宜本土文化的有效传播策略 (五)选择适宜多样公众的整体传播策略 (六)选择资信良好的合作伙伴 ;复习思考题 1. 简述战略的内涵。 2. 公共关系战略运行四要素是什么？ 3. CS战略内容是什么？ 4. CS战略与CI战略的异同有哪些。 5. 世界经济一体化趋势下公共关系策略有哪些变化？;谢谢观赏