第六讲各类型物业管理选编.pptVIP

第六章 居住性物业管理; 居住性物业管理概述;一、住宅小区的物业管理;;;一、住宅小区的物业管理;一、住宅小区的物业管理;（三）住宅小区管理的目标和要求 1、住宅小区管理 住宅小区管理是指在住宅小区范围内，以住宅房屋为主体的各类房屋建筑物及其设备、公共建筑及其他公用基础设施 为基本对象，以提供全面服务为中心任务的管理活动的总称。;2、住宅小区管理的指导思想是 （1）服务至上，寓管理于服务中 （2）统一管理与综合服务相结合 （3）产权与管理权相结合 （4）有偿服务，合理负担;3、我国目前住宅小区管理存在的问题 （1）管理体制不健全 （2）管理法规不健全 （3）观念滞后、日常管理纠纷多 （4）力量薄弱、手段落后、经费困难;案例：楼内烧纸又焚香，误发警报环境脏 [案情简介] ：每逢清明、中秋等农历节日，许多人都有焚香燃纸的习俗。住在高层住宅的某些住户往往贪图便利，就在楼层烧了起来。一方面缭绕的烟雾易使消防警报频发，令人真假难辨，疲于应付；另一方面残存的烟垢污损墙面很难彻底清除。物业管理公司应如何处理？ 答：焚香燃纸是民间习俗，这不是物业管理公司是否能取缔的问题。物业管理公司应该考虑的是：如何对其加以引导，避免其妨碍正常的物业管理工作。 1）既加强教育又尊重住户焚香燃纸的习俗，指定供住户焚香燃纸的地点，防止“处处冒烟”，便于统一管理； 2）逢节日提前发出布告，提醒住户自觉遵守管理处关于到指定地点焚香燃纸的规定，并派专人到现场疏导； 3）要求所有在楼层作业的员工主动担负起责任，发现违规焚香燃纸的当即予以制止和劝阻，加大管理力度； 4）严肃查处违规焚香燃纸现象，对不听劝告、屡禁屡犯的给予书面告诫，严重的提请消防主管部门处理。;4、住宅小区物业管理的目标 （1）实现住宅小区的经济效益 （2）实现住宅小区的社会效益 （3）实现住宅小区的环境效益 （4）实现住宅小区居民的心理效益;5、住宅小区物业管理的要求 （1）物质环境管理的要求 （2）社会环境管理的要求 （3）以改革、开拓精神探索住宅小区物业管理的新思路;（四）住???小区物业管理的内容 1、住宅小区居民的管理和服务 2、房屋管理 3、环境卫生、绿化管理 4、治安管理 5、小区内供水、供电、公共照明、电梯、空调等设备的管理;6、小区内市政设施维护管理 7、车辆管理 8、消防管理 9、物业租赁管理 10、收费管理 11、提供各种其他服务;（五）住宅小区物业管理的原则 1、坚持以人为本，服务第一的原则 2、所有权与经营权、管理权相分离的原则 3、专业化管理与民主管理相结合的原则 4、综合管理的原则 5、有偿服务，合理负担的原则 6、竞争择优的原则;（六）住宅小区的文明建设 （七）住宅小区的达标考评 1、申报条件 2、全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则;;;（一）高级公寓的特点 1、既具有封闭性又具有共处性 2、业主和住户具有多国籍性 3、建筑档次高，硬件设施齐备;（二）高级公寓管理服务的特点 1、管理服务的市场化程度高 2、客户相对稳定，服务周期长 3、管理要求严，服务层次高 4、管理服务具有涉外性 5、管理服务的对象较为复杂;（三）高级公寓管理服务的要求 1、重视前期的物业管理，特别是早期介入、接管验收、住户入伙三个环节。 2、日常管理服务的重点 （1）房屋和设备保养维修要及时到位。（2）配套设施要逐步完善。（3）特约性服务力求项目多、服务全。（4）保安、消防服务措施得当，制度要严。（5）关注业主和使用者的公共交往。;三、别墅的物业管理;2、别墅的特点 （1）从建筑样式上看 （2）从室内装修看 （3）从室外环境看;别墅的建筑样式;2、别墅的特点 （1）从建筑样式上看 （2）从室内装修看 （3）从室外环境看;别墅的室内装修;2、别墅的特点 （1）从建筑样式上看 （2）从室内装修看 （3）从室外环境看;别墅的室外环境;2、别墅的特点 （1）从建筑样式上看 （2）从室内装修看 （3）从室外环境看;（二）别墅物业管理的特点 1、物业管理和服务要求高 2、特约服务多 3、物业管理服务收费较高;（三）别墅物业管理服务的要求 1、保护别墅区整体规划的完整性 2、认真做好别墅养护和设备设施的维修工作 3、要特别抓好消防与保安工作 4、要搞好环境绿化工作 5、搞好全方位服务;第二节 经营性物业管理;经营性物业管理的内容 1、制定管理计划 2、加强物业管理的宣传以提升物业租金 3、制定收租方法 4、物业的维修 5、安全保卫;（一）写字楼的特点;（二）写字楼物业管理的方式 1、委托服务型物业管理 2、自主经营型物业管理 3、专业服务型物业管理;（三）写字楼物业管理的目标 1、在管理过程中，首先要为业主和用户创造与保持一个安全、舒适、快捷的工作与生活环境 2、应确保延长大楼的使用年限及其功能的正常