第11章消费者权益保护法第十一章.pptVIP

第十一章;教学目的;第十一章消费者权益保护法 ;复习思考题;The End;第一节消费者权益保护法概述 ;第二节消费者的权利 ;第三节经营者的义务 ;第四节消费者权利的保障 ;第五节争议解决的途径 ;第六节法律责任;第一节;一、消费者权益保护法的立法概况P244;二、消费者权益保护法的适用对象 P245;2、消费者权益保护法的概念及调整对象 [1]、概念 指调整国家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称 [2]、调整对象 第一、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的 第二、经营者为消费者提供其生产、销售的水平或者提供的服务的 第三、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料;三、消费者权益保护法的基本原则P246;第二节;一、概念 ;2、知情权 P247;5、获得赔偿权 P248 ;8、受尊重权 P249;第三节经营者的义务 ;一、概念 ;2、接受监督的义务 3、保证商品或服务安全的义务 4、提供真实信息的义务 5、出具单据的义务 6、保证质量的义务 7、履行“三包”或其他责任的义务 8、禁止做不公平、不合理规定的义务 9、尊重消费者人格的义务;第四节;一、国家对消费者合法权益的保护P251-252;二、消费者组织的保护 P252;第五节争议解决的途径 ;一、消费者权益争议的解决方式 P252;二、解决争议的几项特别规定 P253;第六节法律责任;一、民事责任 P254-255;二、行政责任 P255-256;案例7; 承租人售假 出租者赔付; 游客李某到某景区游览时，因不慎在景区的一个冰洞摔断腿，遂与景区就赔偿责任发生纠纷。景区认为自己不应该承担责任，其理由是：景区已在冰洞门口处放置了一个提示牌，上面有“小心路滑 注意安全”的警示，因此景区已经尽到告知义务，况且李某是个成年人，自己应该知道冰洞的危险性，所以不应该承担责任。李某则辩称，虽然冰洞门口确实有一个提示牌，但是牌子太小且放在暗处，一般游客很难注意到，并且，这种提示非常概括笼统，并没有明确地说明冰洞路面有水，不宜穿高跟鞋等等，所以自己摔断腿的责任，主要应由景区负责。双方各持己见，互不相让。后经法院调查，李某的陈述是真实的。 1、本案例中，你认为谁应对此事故承担主要责任？ 2、根据我国《消费者权益保护法》的规定，景区应承担李某哪些费用？;警示不明了 责任难脱逃; 2005年5月，牛某在某地旅游时，来到某旅游纪念品商店，欲买块手表留作纪念。牛某在柜台看了几块手表后，觉得都不满意，便把手表还给售货员。当他转身欲离店时，售货员却忽然声称手表少了一块，遂将牛某带到经理室，商店经理提出要搜查牛某的外衣及皮包，被牛某拒绝，以至引来许多人围观。牛某考虑如不让搜查，自己就无法脱身，因此只好同意店方搜查。虽经长达1小时之久的仔细搜查，店方最终也未从牛某身上发现手表。事情虽然过去了，但从此后，牛某觉得内心很痛苦，精神受到极大伤害，遂以自己的名誉权受到伤害为由向法院起诉，要求该商店向他公开赔礼道歉，并给予一定的经济补偿。 1、消费者享有维护尊严权的含义是什么？ 2、本案例中的旅游商店是否侵权？;强行搜身违法 尊严不容践踏; 张某在某报纸上见到某旅行社推出的一条旅游线路广告。该广告称，这条线路在目前同类旅游线路中价格最便宜、项目最齐全。张某又来到该旅行社，仔细阅读了该旅游线路的介绍说明书，内容与广告上的完全一致。于是，张某当场交付了此线路的旅游费用，并按时参加了该旅行社组织的旅游活动。可是在旅游过程中，张某发现实际情况与广告和说明书并不相符，有许多景点根本没有游到。因此，张某要求退还部分费用，但旅行社拒绝退款。张某遂向法院起诉，要求旅行社退款。 1、本案例中，该旅行社侵犯了张某何种权利？ 2、法院依据何法对旅行社进行处罚，对张某会更有利？; 1、《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第22条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受富翁前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量情况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相等。” 本案例中，张某在出发前不知道旅行社新推出的这条旅游线路的真实情况。而新旅游线路无论广告还是说明书都与实际旅游线路不一致，因此该旅行社侵犯了消费者所享有的知悉真情权。; 2、《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损