提高零售药店市场竞争力论文.docVIP

PAGE \* MERGEFORMATII 如何提高零售药店市场竞争力  HYPERLINK /news/08F83C5A5497A157.html /news/08F83C5A5497A157.html 摘 要 目的：为提高零售药店的市场竞争力，增加利润。 方法：分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论，探讨提高顾客让渡价值的途径。结果与结论：降低货币价格只是药店提高顾客满意度的多种方法中的一种，药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素，作出正确的营销决策。 当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场的“价格战”打破了原有的市场平衡，其直接结果是药店的赢利水平下降，而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。因此，药店依据什么样的服务理念指导其经营行为，以提高其赢利水平和竞争能力，是在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。 关键词：零售药店 顾客满意 利润 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc478583174 引 言  PAGEREF _Toc478583174 \h 1  HYPERLINK \l _Toc478583175 1 基于顾客满意的药店服务理念  PAGEREF _Toc478583175 \h 2  HYPERLINK \l _Toc478583176 2 从顾客