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知人知心的人际沟通技术;沟通的四大目的:;目录：;1.沟通风格; ;请记住,信任的四大要素: 可靠、开放、宽容、诚实;内向;2.2建立信任的白金法则:;2.3设身处地的含义;2.4表现设身处地的身体语言;2.5良好倾听指南;2.6演练设身处地的能力;3.改变与防卫;3.1与每种沟通风格相关的行为：;3.2不同沟通风格的人如何运用时间：;受重视 安全感 分析型 受欢迎 长见识 友善型 成就感 被认可 控制型 决策感 获好评 表现型;3.4不同沟通风格的人如何赢得别人的认可：;3.5不同沟通风格的人如何作决定：;3.6不同沟通风格的人如何克服自身弱点：;3.7 怎样激励不同沟通风格的人：;3.8各种沟通风格对紧张状态如何反应：;;3.10 防卫行为：;3.11该做的与不该做的:;1.认识防卫性行为 2.承认你已发现沟通出现问题,并认真对待问题 3.停止谈话,不要再讲新的内容 4.从对方的角度出发探讨并澄清问题 问启发性的问题 重申要点 总结