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4P+4C 在企业战略和运营中的应用 ■ 广东深圳 / 袁彬悠 广州 / 劳汉华 摘要：4P+4C作为最初的营销策略组合，可应用于企业整体战略和全面运营。从战略应用的角度看，其 本质是确定战略重心要素，明确资源聚焦、优化资源配置、监控战略执行。从运营应用的角度看，其本质是 制定最佳运营（包括营销）策略和方案、确定运营各部门活动的本质和核心要素、保证运营活动高效，提高 企业运营能力。4P+4C的应用目标是明确企业运作聚焦、提升资源投入成效、提高企业核心竞争力。本文给 出了 4P+4C在企业战略中的应用理念和方法；提供了 4P+4C在企业运营中应用工具和方法论；归纳了 4P+4C要素体系相关理论和梳理方法。 关键词：4P；4C；企业战略；???业运营；核心要素；要素梳理 4P 是指一次成功和完整的市场营销活动，意味着 根据行业运营商主导、消费者单一性（终端消费者）、行 以适当的产品(Product)、适当的价格(Price)、适当的渠道 业处于红海竞争等特性，可以把 4C 定义为 Consumer（消 (Place)和适当的传播促销推广手段(Promotion),将适当的 费者）、Cost(成本)、Carrier(运营商)、Competition（竞争）。 产品和服务投放到特定市场的行为。而 4C 则是以消费 （2）在要素诠释上，同一要素的定义可以有所不同， 者需求为导向，重新设定市场营销组合的四个要素：即 主要体现要素背后代表的实际本质。例如，Promotion 的 消费者(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通 定义，对于快销品行业强调的是快速周转和积压库存的 (Communication)。 处理。因此，企业定义 Promotion 为促销和产品覆盖推 随着企业信息化、业务流程管理和价值链梳理的发 广；对于高端的电子制造业和高端品牌商，由于固有的 展，企业管理体系和流程架构不断深度融合， 的 4P+4C 客户人群保有量相对比较小，因此企业定义 Promotion 应用范畴远远突破了营销层面，进入企业整体战略和全 为传播和市场推广。同样，在 Cost 的定义上，对于贸易型 面运营层面。在企业经营过程中，4P+4C 可作为首选的、 企业，其强调的是销售成本；而对于加工制造型企业，强 富有成效的管理理念和工具，促进企业战略执行的达成 调的则是制造成本。因此可以看出，4P 和 4C 要素的选 和运营效率的提高 其应用方法，是采用 要素在 。 4P+4C 取和定义，代表了企业战略上最核心的聚焦点。4P