项目模块三 日常交际礼仪.pptVIP

　　项目模块三　　 日常交际礼仪 ;测一测，你的交际能力：;　知识目标：掌握有关见面、交谈、电话、和文书等基本礼仪知识。 　 　技能目标：灵活运用各种日常交往礼仪，逐步提高待人接物的能力。 ;实训单元1见面礼仪 ;一、介绍礼节;1、自我介绍。 　　 　　　介绍顺序，位低者先。　　　 　　　 　　　介绍内容，精炼着说。 　　　　　一般社交场合报姓名； 　　　　　正场合报“四样”－单位、部门、职务、姓名。;2、介绍他人 　　秘书在“当仁不让”时充当介绍人。 　　介绍他人要征得双方的同意。 　　介绍顺序“位低者先”。 ;二、握手礼仪 ;三、交换名片的礼仪 ;如何索取名片： ;沙场演兵：结交新朋友。;实训单元2　交谈礼仪　　良好的逻辑思维能力，　清晰的语言表达能力，　　温文尔雅、彬彬有礼的语辅能力。 ;;1、初次会面交谈，对对方的举止谈吐、知识能力等方面作出大体准确的评价。A不能 B很难说 C可以 2、分手时，下次见面地点是谁提出的。A对方 B 没人提 C自己 3、第一次见面，你的表情是。A紧张局促羞涩不安　B大大咧咧漫不经心 C热情诚恳自然大方 4、寒暄后，很快找到共同感兴趣的话题。A经过较长时间　B很难 C是 5、你与人谈话的坐姿通常是。A跷着二郎腿　B两腿叉开 C 两膝靠拢 6、谈话时，你的眼睛。A看其他东西　 B盯着自己的纽扣不停地纽。C直视对方眼睛 ;7、你选择的话题是。 A自己热衷的　　B对方感兴趣的 C 两人都喜欢的 8、交谈中分别占用的时间是。A我多 B他多 C差不多 9、你说话的音量。A 高亢、B别人听得比较困难 C适中 10、说话时的姿态是。A偶尔有手势 B从不指手画脚 C常用辅助手势 11、你讲话速度。A频率特别高 B十分缓慢 C节律适当 12、如果别人谈到你不感兴趣的话题，你会。A立刻打断 B沉默忍耐　 C继续认真听，并从中寻找兴趣。 　　　 ;　　　　　　交谈是双方或多方的语言行为 　　　　　既要会说，也要会听。　　;一、怎样说：正确运用口头语言礼仪 ;日本 “实用会话法” ：;(一)有备而谈;2、表述准确、繁简适度。;;　 3、巧设话题、提问沟通。;针对不同情况设置不同问题 ;　　　试一试，判断下列问题的类型： 你是否认为这个公司很有发展前途？ 你认为这个公司的发展前景如何？ 我们应该与这个公司合并还是独立发展？ 如果我们和这个公司合并的话，你认为发展前景如何？ 这个合并方案顾及到双方的利益，还有员工福利，难道你不认为这个合并方案很好吗？ 告诉我，你对这个合并方案的具体意见？ ;　练一练。把下列问题改成更开放问题： 你认为学习成绩还能进步吗？ 你能帮助我完成这个报告吗？ 你不认为这学期早操出勤率下降太快吗？ 你能不能每个月交一份早操考勤表？ 你想不想参加这个学期的运动会？ ;(二)用语文雅;礼貌用语七字诀 　　 与人相见说“您好”?问人姓氏说“贵姓”?问人住址说“府上”　　仰慕已久说“久仰”?长期未见说“久违”?求人帮忙说“劳驾”　　向人询问说“请问”?请人协助说“费心”?请人解答说“请教”　　求人办事说“拜托”?麻烦别人说“打扰”?求人方便说“借光”　　请改文章说“斧正”?接受好意说“领情”?求人指点说“赐教”　　得人帮助说“谢谢”?祝人健康说“保重”?向人祝贺说“恭喜”　　老人年龄说“高寿”?身体不适说“欠安”?看望别人说“拜访”　　请人接受说“笑纳”?送人照片说“惠存”?欢迎购买说“惠顾”　　希望照顾说“关照”?赞人见解说“高见”?归还物品说“奉还”　　请人赴约说“赏光”?对方来信说“惠书”?自己住家说“寒舍”　　需要考虑说“斟酌”?无法满足说“抱歉”?请人谅解说“包涵”　　言行不妥“对不起”?慰问他人说“辛苦”?迎接客人说“欢迎”　　宾客来到说“光临”?等候别人说“恭候”?没能迎接说“失迎”　　客人入座说“请坐”?陪伴朋友说“奉陪”?临分别时说“再见”　　 中途先走说“失陪”? 请人勿送说“留步”? 送人远行说“平安”;2、遣词造句要谦逊、委婉： ;3、适度幽默调节气氛 ;;(三)以对方为中心;(四)掌握分寸 ;(五)顾及他人 ;(六)注意谈话禁忌;(七)适当身体语言运用;双手外推;（八）讲究说话艺术、说“对”话。 　　　　会说话的令人笑， 　　　 　　　　不会说话的令人跳。;实训练习:;二、怎样听：合乎礼仪的倾听; 　　　倾听是所有感官接收、处理对方语言及非语言信息的过程，是一种积极主动的、且能听懂对方所表达的内容的能力。也是一种礼仪习惯。;有礼貌的倾听：;3、认真、不加偏见地思考对方所说的话，思考、归纳对方讲话的重点，找出背景因素。 4、在适当的情景、恰当