2-4客户管理专员岗位作业标准.doc

PAGE   PAGE 0 欧曼营销公司终端市场岗位作业标准 客户管理专员岗位作业标准 审核：杨志江 签字： 审定：刘 刚 签字： 2012年1月 日 目 录 第一部分 客户管理专员职位说明 第二部分 营销业务管理职责分工图 第三部分 客户管理专员管理要素构成及作业标准 第四部分 客户管理专员工资考核指标 第五部分 客户管理专员绩效评价标准 第六部分 客户管理专员聘任上岗基本条件 第七部分 客户管理专员离任条件及要求 第八部分 客户管理专员职位发展引导标准（任职资格） 第一部分 客户管理专员职位说明 福田汽车集团职位说明书单位名称欧曼营销公司部门名称 市场部日期职位名称客户管理专员直管领导职位欧曼行销经理/欧曼VT行销经理直管领导确认主管领导职位大区总经理主管领导确认1、职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）根据公司战略目标、经营目标和营销方针，在行销经理领导下，负责客户区域内资源收集、管理；客户行销系统信息录入、统计、分析、输出、调度、监控与反馈，保证区域营销目标达成。2、职位工作关系（不包括日常的交流、简单的文件传递关系）对其工作在业务上负有指导、影响的专业技术职位：行销计划推进员、客户回访员、大客户管理员、客户信息管理员 本职位直接影响的职位或业务流程的下游职位：经销商、客户 客户管理专员 对本职位的工作在业务上有指导、影响的专业技术职位：客户营销部部长、计划科科长、客户信息管理科科长 直接下属职位：无 对本职位有直接影响的职位或业务流程的上游职位：客户开发经理、专用车行销经理、服务经理 具备稳定的工作汇报关系的直、主管领导职位：大区经理、行销经理 3、最低任职资格等级要求专业任职资格等级营销类专业初级管理者任职资格等级暂不填写4、其他任职要求（最低任职等级要求未包含的要求）最低学历大专及以上专业要求汽车营销、市场营销、客户管理、汽车应用等专业外语要求国内市场暂不考虑必备经历要求汽车行业工作不低于1年5、工作职责职位职责 （责任范围）职位活动权重 （工作时间比重）具体项目（分为辅助决策、决策、亲自执行、参与执行、监控等五类活动）职责一：客户资源收集、管理业务1.辅助决策月度客户信息收集、回访计划的制定数量建议50%2.决策客户资源开发策略3.亲自执行 客户网络信息开发、客户信息收集与管理4.参与执行经销商客户信息网络开发5.监控经销商客户信息网络开发职责二：客户行销系统分析业务1.辅助决策月度客户信息收集、回访计划的制定数量建议50%2.决策经销商客户行销系统信息收集、回访计划推进进度3.亲自执行 客户行销系统信息录入、统计、分析、输出、调度、监控与反馈4.参与执行指导经销商在客户行销系统中完成信息录入、统计、分析、输出5.监控监控经销商完成月度月度客户信息收集、回访计划职位任职者签字确认：  第二部分 营销业务管理职责分工图 第三部分 客户管理专员管理要素构成及作业标准 一、岗位管理要素构成 二、岗位作业标准 客户管理专员作业标准职责工作内容作业标准简化流程（主要节点）引用办法作业工具频次完成时间备注使用表格出具报告行销（含传播、促销）客户信息管理客户信息渠道建立、维护按照《欧曼固定性信息网络管理办法（试行）》中规定的网络开发标准进行开发到位下发开发计划—网络开发—反馈网络信息《欧曼固定性信息网络管理办法（试行）》客户信息网络开发计划客户信息网络开发验收报告日常每月　地区意见领袖信息的汇总、整理按照《欧曼用户意见领袖管理办法（试行）》中规定的网络开发标准进行开发到位下发开发计划—网络开发—反馈网络信息《欧曼用户意见领袖管理办法（试行）》用户意见领袖管理台账日常每月客户信息收集计划执行、调度按照《欧曼客户信息收集管理办法》中规定的信息收集标准进行收集客户信息下发收集计划—收集客户信息—反馈信息《欧曼客户信息收集管理办法》《欧曼营销客户行销管理系统》信息收集模块日常每月　客户信息汇总、整理客户信息数据维护、分析客户走访、回访信息数据维护、分析