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沟通与员工关系处理;请看这组数据;职业人的要求;职业人必须掌握的三大技巧;我们今天的范围;课程大纲;第一部分
沟通的基本概念;沟通的定义;;“大家不要生气,生气会犯嗔戒的。你也太调皮了,我跟你说过,叫你不要乱扔东西,乱扔东西是不对的。诺,你看,我还没有说完呢,你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物,你把它扔掉会污染环境。唉,要是砸到小朋友呢怎么办?就算没砸到小朋友,砸到那些花花草草也总是不对的呀。”;为什么需要沟通;什么是价值观;沟通的目标;表达;单向沟通;双向沟通;第二部分
沟通的技巧;表达;沟通的漏斗;某机构的调查;“说” 的技巧;“说” 的技巧;沟通的结构 ;? 眼 睛;? 面 部;? 双 手;? 人际距离;? 其 他;“说” 的技巧 — 语气语调;“说” 的技巧 — 语气语调;“说” 的技巧 — 语气语调;有效批评的技巧;? 明确的
? 真诚的
? 把“但是”变成“也“
? 对不自信的人要多用赞扬
? 对你爱的人要多用赞赏
? 拍肩膀不要钱;;“说” 的技巧; —— 见人就打招呼,必定是要下台;
—— 挺胸收腹翘臀,必定是新官上任;
—— 与人说话旋说旋走,必定是官运亨通控制着局势;
—— 见人就低头闪道,肯定正在接受审查;
—— 故做沉稳之状,使劲联系群众,这是又盯住了更
重要的位置。
;? 选择合适的时间、地点;“说” 的技巧;“说” 的技巧;表达;“听”字的诠释;沟通的行为比例;“听” 的障碍;? 急于给出意见或建议
? 以自己的观点、动机去问问题
以自己的经验去诠释对方的行为,并试图猜出对方的想法
? 过早做出判断;——不礼貌
A.半听半不听 B.不看着对方,东张西望
C.始终没有回应 D.摆弄物品,抖晃四肢
——轻慢对方
A.继续自己的工作 B.中途接待他人
C.打电话 D.走来走去
——粗暴对待
A.插话打断 B.提问误导
C.过早评论 D.粗暴中止;有效倾听的技法 ;要这样“听” ;人际沟通图解 ;“反馈” 的技巧;第三部分
如何与不同性格的对象沟通;如何与不同性格的对象沟通;如何与不同性格的对象沟通;如何与不同性格的对象沟通;如何与不同性格的对象沟通;第四部分
如何让沟通的对象接受你的意见;如何让对方接受你的意见;如何让对方接受你的意见;策略;感谢您的参与,再见!
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