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论文题目: YX公司客户关系管理策略研究.ppt

XX公司客户关系管理策略研究;答辩PPT要求:;选题背景和意义;论文结构;论文研究思路;客户关系管理概述;信息行业竞争分析;信息行业竞争形势分析;XX公司CRM现状及问题分析;XX公司CRM现状及问题分析;XX公司CRM现状及问题分析; 缺乏在顾客数据中分析其购买习惯的能力,缺乏对顾客深入了解 发现和开发潜在客户能力薄弱,对客户的二次销售率低 核心销售人员的跳槽就能带走公司大量的客户资源 销售人员的工作无法监控,销售信息和知识缺乏较深入的共享 销售人员团体合作意识差,销售计划的实现难以控制 客服记录缺乏利用,各个部门在用户客服工作上沟通不足;XX公司客户关系管理策略;XX公司客户关系管理策略; XX公司客户关系管理策略; 战略方针:诚实为本,信誉至上;技术领先,持续发展;以客户为中心,提供完善的产品和服务。 目标:为客户提供最佳的解决方案与增值服务。 客户满意率在99%以上,力争100%; 客户一般投诉率在0.5%以下,严重投诉率为0; 客户流失率三年内每年较上年下降50%; 客户平均盈利率三年内每年较上年提升10%。;CRM系统示意图;XX公司客户关系管理策略;XX公司CRM策略的实施;XX公司CRM策略的实施;参考文献;个人简历;衷心感谢

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