电改冲击波：电网企业强化人才能力之道.docVIP

PAGE  PAGE 6 电改冲击波：电网企业强化人才能力之道 　　摘要：随着电改新政的推出，电改政策与市场深入融合的发展趋势越来越明显，势必会引起企业运营和管理上变化，从垄断经营向竞争性经营过渡，从刚性有余向柔性适中的管理模式变革。应对政策调整和业务变化的必备前提条件之一，就是企业人才的储备和培养，未雨绸缪强化能力，厚积薄发适应发展。本文通过电力改革历程的分析，领会企业管理的启示，从而设计了强化人才能力的“能力之眼”模式，并通过模型中各种能力分析，为电网企业人力资源管理和人才培养与建设提供参考。 　　关键词：电改历程 管理启示 人才能力 　　一、应势而变，电改历程之启示 　　1.电改历程 　　自2002年电力体制改革方案提出，到2015年进一步深化电力改革新政出台，历经了13年之改革之路。在此历程中，从2002年厂网分开;2003年竞价上网之启;历经2004年理顺电价，煤电联动，2011年主辅分离之途;到2015年电价新政出台之际，无不渗透着电力行业向市场迈进之印记。 　　2.管理启示 　　（1）电价改革引发的市场竞争日趋加剧。在电网的售电侧，一是电价与市场接轨，二是发电企业可以自主售电。以往电价和售电“一家独秀”的垄断局面被打破，换之而来的是市场竞争。未来由电价改革引发的市场竞争将日趋加剧。 　　（2）市场化适应程度的要求越来越高。随着市场竞争加剧，企业参与竞争，势必要适应市场，并随市场开放程度的提升，在企业经营机制，管理模式，人才能力等方面的适应程度的要求越来越高。 　　（3）对高技能人才需求日益迫切。业务的拓展和管理的提升，融技术、管理、经济一体的高技能才人将是企业的人才主流。 　　二、有的放矢，强化能力之模型 　　人力资源是企业最活跃、最重要的资源，对企业基业长青和有序发展有着特殊的意义。根据电改启示给企业管理的变革提供的警示，为了适应电改引起的企业市场和管理变革，以需要强化人才能力之道来奠定企业发展之基石。 　　企业人才应强化的能力分成三个方面，即技术方面能力，服务方面能力，创新方面的能力，三者在形态上构成一个“能力之眼”。 　　三、未雨绸缪，强化人才之能力 　　1.强化创新能力 　　（1）人才管理方式创新能力。在人才制度管理方面，改变传统方式，从体制创新、制度创新入手，为人才全局管理奠定基础;在人才培养激励方面，强化人才培训，完善考核与激励机制，完善员工职业生涯规划和晋升渠道;在强化人才战略，灵活的人才引入、选聘方式，保证人才合理使用。开放思路，用人才管理方式上的创新，来带动企业下活创新之棋局。 　　（2）人力资源规划能力。电网企业规模效应和人力资源管理的刚性是长期以来人力资源管理的硬伤，人才需求的选聘，相比其他性质的企业刚性有余，灵活不足。基于企业的发展，改变传统的人力资源管理理念，增加人力资源管理灵活度。人力资源规划顺应未来的变化，合理预测未来人才需求并制定相应的人才战略规划，确保人力资源在数量上和质量上的供需吻合。在培养人才的机制上，对内为员工营造一个能激发其潜力的环境氛围，通过岗位激励，轮岗，试点创新，对标竞赛等方式培养员工自我多面手的能力;对外拓展人才引进的机制，通过特殊人才竞选等方式，使得企业能及时吸纳适合企业发展的人才。 　　（3）市场应变能力。随着经营电价、售电业务、市场性发用电计划的有序放开，发电侧企业直接与大用户直接交易，提供发售一条龙服务，会抢占电网企业市场。售电侧电价市场的放开，电网企业与没有装机的售电公司的发展，受制于政策环境的约束。发售两侧的变革，势必造成市场竞争态势倍增的局面。面对未来，电网企业注重培养人才的概念技能、市场意识、应对市场反馈能力等，在积极适应外部环境的变化的同时，着力于提高企业自身应对市场化的能力。 　　2.强化服务能力 　　（1）有效沟通协调能力。长期形成的“一家独大”、“央企优势”的优越感，无形中在与客户的沟通中会造成“居高临下”的沟通态势。随着市场竞争及开放机制的塑造，在协同合作、投资主体、业务合作等活动中，彰显双方平等沟通，互信共赢的话语权已是市场的不二法则。具有良好沟通技巧和沟通能力的人才将是企业人员必备素质之一。 　　（2）快速响应服务能力。以打破垄断，引入竞争，为主要特征的电力市场化改革，无疑是促进企业提高效率和改善服务质量的强心剂。未来在掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求方面，形成快速响应的服务能力，牢牢把握客户资源，提升公司服务水平将成为企业核心能力之一。培养人才拥有强烈的服务意识，具备多样化的服务手段，具有个性化的服务技巧是促进企业核心竞争力形成的必由之路。 　　（3）客户需求发掘能力。在经济转型期，供大于求的局面短时难以改变，用户将成为电力市场的重要角色。售电侧放开后，未来“抢夺客