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G:\009 项目费用收取管理实施细则 目的 规范项目各项费用的收取，保证项目费用正常收取。 适用范围 适用于项目经理部各项费用的收取及催缴工作。 职责 项目经理负责项目各项费用催缴指导工作及上报各项费用催缴情况工作。 项目经理助理监督项目各项费用的收取及催缴工作。 客服部经理负责组织安排项目各项费用收取及催缴工作。 客服部核算员负责各项费用通知单的制作、各项费用的收取及项目收费情况的汇总、统计工作。 客服部客户代表负责每月各项费用通知单的复核并派发至锦和名邸业主或物业使用人；负责各项费用催收工作。 程序要点 项目费用包括以下费用： 物业管理费 代收电费 代收水费 车场管理费 装修押金、施工人员出入证押金及工本费 有偿服务费（有偿保洁费用、有偿维修费用等） 合作单位费用 其他 各项费用收取及催缴 物业管理费 核算员负责每月10日前将《付费通知单》制作、打印完毕，由客户代表进行复核并派发至锦和名邸业主或物业使用人。 物业管理费采取预收制，核算员每月15日前按《付费通知单》收取业主或物业使用人的下个月物业管理费并及时完善物业费收取台帐。 业主或物业使用人未按《付费通知单》缴纳物业费时，核算员将欠费信息形成《欠费汇总表》。按欠费时间不同，进行不同的催缴方式。 每月25日前，如业主或物业使用人仍未缴纳下个月的物业管理费，由客户代表进行电话催缴，并询问未缴纳原因。 业主或物业使用人如在第二个月15日前仍未缴纳上一个月的物业管理费用时，核算员应将此情况上报客服部经理，并对无正当理由拖欠物业费的业主或物业使用人发出《付费通知单》。 业主或物业使用人欠缴物业管理费三个月（包括3个月）以上时，由客服部经理上报项目经理，并制定相应的催缴措施进行费用催收。 业主或物业使用人欠缴物业管理费半年以上者，由项目经理上报分公司，由分公司与项目经理部共同制定催缴措施进行费用催收。 业主或物业使用人欠费超过一年的项目经理部提出对欠费业主或物业使用人发放律师函，并由分公司报公司审批。公司审批完成后由物业部安排公司代理律师将律师函发出，项目部继续跟踪。 对于业主或物业使用人无正当理由拖欠物业费超过18个月以上的应采取诉讼方式解决。 电费、水费 核算员负责每月10日前将《付费通知单》制作、打印完毕， 由客户代表进行复核并派发至锦和名邸客户。 电费、水费采取代收制，核算员每月15日前按《付费通知单》收取业主或物业使用人的上个月电费、水费并及时完善水费、电费收取台帐。 如业主或物业使用人未按《付费通知单》缴纳水费、电费时依照本条款4.2.1.3进行催缴。 车场管理费 核算员负责每月10日前将《付费通知单》制作、打印完毕， 由客户代表进行复核并派发至锦和名邸客户。 车场管理费采取预收制，核算员每月15日前按《付费通知单》收取业主或物业使用人的下个月车场管理费并及时完善车场管理费收取台帐。 如业主或物业使用人未按《付费通知单》缴纳车场管理费时依照本条款4.2.1.3进行 有偿保洁费用 有偿保洁费用应在当月缴纳物业管理费时，同时缴纳上个月有偿保洁费用。 依照本条款4.2进行收取或催缴。 有偿维修费用 按照《服务工单》的有偿维修费用，业主或物业使用人可选择单次进行结算，也可选择与当月物业管理费一同缴纳。 依照本条款4.2进行收取或催缴。 装修押金、施工人员出入证工本费及押金 业主或物业使用人申报装修资料审批后，核算员按照《装修手册》装修押金收取标准进行收取。 施工人员进场前先办理施工人员出入证，费用按工本费10元，押金20元标准进行收取。 合作单位费用 按照有效合同的要求对合作单位进行费用收取。 如未按照合同约定进行费用缴纳，核算员应在约定时间过后5个工作日内上报客服部经理，由客服部经理跟踪处理。 支持性文件 《物业服务合同》 《物业费催缴管理办法》 《保洁协议》 《管理规约》 《服务工单》 《装修手册》 与外单位合同及协议 其他有效文件 相关记录 《付费通知单》 《律师函》 流程 项目各项费用收取流程图 客户代表负责复核《付费通知单》并派发至业主或物业使用人核算员负 客户代表负责复核《付费通知单》并派发至业主或物业使用人 核算员负责每月10日前制作、打印《付费通知单》 核算员将业主或物业使用人未缴纳各项费用信息形成《欠费汇总表》 核算员每月15日前按《付费通知单》进行收取业主或物业使用人各项费用并完善各项费用收取台帐 无正当理由欠各项费用超过18个月以上的，采取诉讼措施超过一年未缴纳各项费用时，项目部提出发放律师函意见，由分公司上报公司审批超过半年未缴纳各项费用时，由项目部上报分公司，共同制定催收措施超过三个月未缴纳各项费用时，上报项目经理，制定催收措施每月25日前未缴纳各项费用时，由客户代表进行电话或上门催收超过一个月未缴纳各项费用时，上