细节决定成败——细节管理的现象选编.doc

杭州精英在线系列课件 细节决定成败——细节管理的现象 汪中求 北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问 北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长首席培训师 第三部分，我们谈谈细节管理的现象，就是从细节管理的角度分析一下中国企业目前存在的一些问题。记得美国通用汽车公司的管理顾问叫吉德林，他曾经说过一句话，叫“把难题清清楚楚的写出来，就已经解决了一半。就是说我们应该把企业管理的状况拿来分析，分析出来，把它很明确的提出来，这就是我们首先要做的事情。 一、中国企业管理的主要问题是基础管理非常薄弱 中国企业管理的状况我们从几个角度来分析，一个方面我们认为中国企业目前管理的真正主要问题反映在基础管理非常薄弱，就是最基本的管理不到位，具体表现在这么几个方面。 （一）班组建设没??经过精心的设计 第一个方面，首先是班组建设没有经过精心的设计，很多高管人员抓管理确实一直在抓，但是没有想到管理的最真正的执行层就是班组，我们往往没有认为班组是多么重要的一个结构，或者一个基本的组织，很多老总连企业的班组怎么设的，基本设计原则，还有这些班组长的基本状态，根本就不去了解。事实上大家知道，企业所有的规则最后不断往下流，流到最终就是通过班组来实施，所以我们长期以来对班组非常的忽视，没有经过精心的设计，所以班组在具体管理上他真正的效能应该很大的，因为我们的不注意，使这个环节脱节，这是我们管理上存在的第一个比较明显的问题。 （二）标准化建设落后 第二个方面就是标准化建设落后。就是我们很多的管理的文件和管理的要求在标准化上没有到位，提出来的内容都是不够明确，当然更说不上准备，更谈不上精确，所以很多企业虽然有一大堆的文件，有一大堆的所谓制度，但是由于我们很粗劣，或者很粗糙，或者很笼统，或者很概念化，所以根本无法执行，这是我们存在的第二个问题。 （三）计量重视不够 第三个方面是计量问题，就是基本的计量，我们很少重视，计量不够重视，所以这样从产品的质量和服务的质量，很难去测准它到底是不是达标了，这是第三个。 （四）原始记录缺少关注 第四个方面是原始记录很差，我去年去大庆油田，我的感受很深刻，大庆油田他们因为几十年了，而且最早在毛泽东时代是工业学大庆，全国都在学，但是我想今天我们还能够看见当初我们为什么学大庆，大庆到现在还保留着50年前，40多年前的一些油井最初级的采油的现场记录，而这些记录全是用很工整的仿宋字一笔一划写出来的，那时候的工人水平不高，那时候的队长们也不是什么经过MBA学习的管理者，但是他们却是凭着当年的所谓三老四严的精神，就这么认真的在做，到现在我们才猛然发现这些记录非常关键。这些油井以前采到一定的程度的时候，认为再开采可能效益不好，或者是采的价值太高，但是随着油价的上涨，能源不断下降，有些油井还是可以复采的，复采的依据是什么？就是当年的原始记录，但我们很多的企业原始记录不强调，也不完备，也不保存，有的企业为了回避税务问题，甚至把最初级的原始记录不到两年就毁了，这样一来你的原始记录都不具备，管理的过程当中要寻找什么依据，要分析什么源头，要找到当初的一些问题，或者当初的一些基础状况我们就找不到，所以我们的原始记录非常缺乏关注，这是我们的第四个方面的问题。 （五）管理工具匮乏 第五个是管理工具匮乏，就是我们作为管理者自己用的东西很少，我们盖一栋楼要用很多图纸，要用很多图表，但是我们具体的管理者在管理当中却很少有那些工具，从某种意义上说，我觉得中国人对工具的意识相对来说整体上比较差，或者说比较弱，你比如说我们现在的学生考试，到现在还不允许学生带计算器进去，更不准带笔记本电脑进去，但事实上大家可以想一下，我们为什么不可以带？带进去只要他不借助别人的力量来作业，借助工具是可以的，我能够用笔记本把这个卷子做到满分，怎么不可以呢？为什么非得用手算呢？计算器都不能带就更说不过去了，我觉得我们对工具的使用和理解上就有偏差，我们不在乎这种工具的作用，因为这个东西设计出来本身就是为我们服务的，为什么不用呢？中国人比如说我们所有的学生，小学三年级的学生，就开始背乘法口诀，现在社会上我们还经常看到一些录音带，学生在背乘法口诀，我认为纯粹胡扯，你让小学生背这个东西干什么？事实上计算器一点就可以算出来，现在我们发现像欧美国家的学生，就算研究生，有很多人你让他把全部的口诀背出来，他是背不出来的，但是不影响他算数字，他到了这个数字马上可以算出来，不行拿计算器可以点出来。连爱因斯坦当年人家问他，人家问他什么东西的电阻是多少，他说你查一下电工手册，不需要都知道，什么都去知道怎么可能呢？因为人类的知识都是在前人的基础上不断往上积累的。当年我80岁的祖母都会用遥控器，但是她知道什么是遥控原理吗？