公共联系在现代社会进展.pptVIP

案例分析：顾客争座时，肯德基怎么办？ ;; 从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。两人争吵上升到大声争吵、一直到斗殴，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。 从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自??形象出发，肯德基也应主动及早处理，使 消费者免伤和气，心情愉快地消费。 ; 从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：;公共关系在现代社会的发展;二、欧洲公共关系的发展;三、亚洲公共关系的发展;四、中国的公共关系事业; 1984年9月，我国国有企业的第一家公共关系部——广州白云山制药厂公共关系部正式成立。至此，中国用照搬照抄的模式初步完成了公共关系在中国的导入。1987年6月，中国公共关系协会在北京正式成立，标志着中国公共关系事业进入了一个全面发展的时期。 1991年4月中国际公共关系协会在北京成立，标志着中国公关事业走向了更高层次。;（二）公共关系在中国的发展过程;2、自主发展时期（1986年--1993年） ;;五、开放中国的公共关系事业;（二）建设适合中国国情的公共关系 ;;七、现代公共关系兴起、发展的社会历史条件 ;;《公关小姐》剧照;广州白云山制药厂;博雅公关公司;本 节 授 课 结 束 谢 谢 大 家！