公务员工作方法-心理调适.pptVIP

刘 丽 红 山 西 大 学;;主要内容;一、职业使命与工作要求下的 公务员人格与心理能力;人格的涵义： 是个人在生物遗传的基础上，在实现社会化过程中形成的包括各种生理、心理及其他具有社会意义的内在特征在内的完整、统一的系统。;人格的形成与发展;气质类型;胆汁质（兴奋型） 　　胆汁质的人精力充沛、工作热情高，胆量较大但粗枝大叶，兴奋性行为反应灵敏而迅速，但转兴奋性行为为抑制性行为不灵活，脾气暴躁，不易约束。 沟通方法： “表扬激将，批评冷处理” 尽量使用清晰的语言及表达方式，思路清楚，且能顺水推舟。;;;;性格类型;好书推荐;;;; 有效沟通既需要因人而异，也需要调整自我。实现传讯者与收讯者的有效互动。; 沟通五要素：信息源、通道、信息、信息接受者、环境 人际沟通的种类： 1、以媒介划分：书面沟通、口头沟通、非语言沟通 2、以方向划分：垂直沟通、水平沟通、斜向沟通 3、以渠道划分：正式沟通、非正式沟通;实现有效沟通： 1、发展EQ，管理情绪 2、把握沟通心态 3、选择合适的沟通方式 4、克服沟通障碍 5、遵循沟通总原则 言简意赅 双向沟通 激发兴趣 适当媒介 态度诚恳 切忌刻板 倾听原则 正面解释 同理心态 理性说服 ; 公务员工作性质特殊，人际关系体现出综合性、复杂性、公务性、职业性的特点。 公务员人际交往艺术： 1、注意第一印象 2、尽快适应环境 3、少说多做静观察 4、主动交往，热情礼貌 5、待人真诚忌虚伪;二、公务员具体岗位工作方法与心理;铃响三声内接起，先说你好报家门； 闲话少说入正题，如需资料速查询。 恰有客人来访时，中止电话笑迎客； 不巧电话有故障，急忙重拨表尊重。 记录工具手头放，随时来把内容记； 时间人物与事由，一目了然好查询。 通话结束别急放，应等对方先挂断； 文明礼貌经常讲，政府形象永保持。 勿将号码随便告，保密意识不可少； 若有电话找领导，灵活应对显艺术。;;;;; （二）非日??性工作 1、会议组织管理（详见教材） 2、调查研究工作 应高度重视，明确调查研究类型，不走马观花，严格、规范、深入获取信息 应具备的人格品质：细致和严谨 心理困扰：急躁、形式化 心理调适：强化职业意识、自我激励; 三、公务员心理调适; （二）初任公务员常见心理问题 1、适应阶段 闭锁、适应不良、焦虑、强迫检查等 2、成长阶段 独立性与依赖性的矛盾心理 快速成长愿望与现实差距的矛盾心理 3、成熟阶段 ;; （四）公务员心理调适方法 1、一般的心理调适方法 （1）自我保护法：是个体维持心理平衡的一种自发性行为。通过压抑、补偿、文饰、升华等手段改变对心理紧张的主观感受等达到心理平衡。 （2）认知调节法：改变和调节不合理的认知观念以达到心理平衡。 ;;; （5）理性处理冲突 避免争执、诚实自信得体、保持中性 （6）学会“三乐”、“三不要” 助人为乐、知足常乐、自得其乐 不要拿别人的错误来惩罚自己 不要拿自己的错误来惩罚别人 不要拿自己的错误来惩罚自己 ;