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有效沟通方法[文员版]
有效沟通技巧培训;我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？
每个人对沟通的理解是不是一样的？
我们自己现在的沟通能力如何？;一、 沟通概说;什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的方式：
面对面、电话、传真、邮件、报告……;语言; 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：
文字（说了什么）7％
声音（怎么说的）38％
肢体语言55％;四种距离圈;这是沟通吗？ 有效吗？;沟通的过程; 如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？;斯坦福心理学家罗杰·谢泼德创作;请大家讨论分析;沟通的灵魂——同理心;良好沟通的关键点;二、沟通的基本方法;不同的场景需要不同的听法
几个聆听的原则（勇于发问，多做笔记）;学会倾听是职业人的基本素质;想好了再说；语言有条理性；词语准确;“你说的很有道理，但是??”
——他是指你说的没道理。
若把“但是”换成“也”，这么说：
——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？”
;1.留心捕捉脸部表情
2.洞察眼睛的变化
3.肢体动作可以增添色彩与气氛
4.距离代表亲疏
5.暗示地位的非语言信号
;三、沟通障碍及化解的办法;研究表明造成沟通障碍的因素;研究表明造成沟通障碍的因素;无效沟通的后果;沟通障碍的尴尬;与领导相处的 六大沟通忌讳;平级沟通的技巧;缺乏同理心，只顾自家事
凡事做绝，诸事不留余地
只要别人帮你，不愿你帮别人
沟通中忽略语气和谴词用语
动辄以上压下
未经沟通或沟通不足便越级打小报告
故意或任由矛盾扩大化
有事求人低头，无事求人看天;跨部门沟通学员心得（一）;★积极帮助别人，关心别人。
★交往时控制情绪，避免争吵。
★善于捕捉信息，促进关系深入。
★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。
★多理解，多沟通，注重场合与时机。
★谦让、严以律己、宽厚待人。;沟通时自我检测的 四个“简单”的法则和方法;从沟通上的“黄金定律”;谢谢各位的聆听！THANK YOU ！
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