新员工入职职业礼仪培训.pptVIP

无标题;前言礼仪是人类社会发展中形成的;目录一、职业礼仪的定义二、礼仪;一、职业礼仪的定义礼：是指人们;礼仪又是人类为维系社会正常生活;二、礼仪的分类政务礼仪：国家机;三、礼仪的作用了解掌握和恰当的;四、仪表与举止（一）仪表（二）;（一）仪表礼仪1、个人形象仪表;（二）言谈礼仪礼貌：态度要诚恳;基本用语：“您好”或“你好”“;常用语言请 对不起 ;（三）举止礼仪 行为举止是指一;坐姿:入座时要轻，至少要做满椅;走姿：双腿并拢，身体挺直，双手;引领：基本动作手指并拢，手心向;微笑：经常面带微笑，是一种友善;鞠躬礼仪鞠躬，即弯身行礼是对人;（四）行礼示意点头礼：熟识平辈;握手礼仪握手是人与人的身体接触;不正确的形体语言挠头发，摸下颌;正确的形体语言做个备忘录手放得;（四）面部礼仪 在客户面前看挂;目光接触的技巧目光向上、目光向;视线处理的几种方法一般对话，视;五、社交礼仪（一）社交的心里（;（一）社交的心里—空间与心理的;正确选择对话空间并排站在客户的;距离的特征类别间隔特征公众距离;二、电子礼仪电子邮件成为传真和;（三）介绍礼仪 自我介绍：语;介绍的顺序：将年轻者、后辈 ;（四）电话沟通的技巧 保持最优;接电话的技巧顺序基本用语注意事;打电话的技巧 顺序基本用语注意;电话注意事项 听到电话铃响，若;1、电话机旁有无准备记录用纸笔;（五）接待礼仪 热情 引见：办;会客室入座的礼仪1 门门ABD;会客室入坐的礼仪2;记程车的座位次序;主人开车时的座位次序;（六）名片礼仪 准备工作：做好;接受名片：以右手接受，左手附上;（七）握手礼仪 握手礼：与女士;（八）接待的礼仪接待人员的基本;接待人员应勤学好问，注意知识积;要有敬业乐业的精神和认真负责的;预约客人的接待：对当日来访者的;临时来访者的接待：如果受访者正;送客：接待过程给客户留下良好的;自我检查1、对所有的客人是否都;(九)拜访的礼仪拜访分预约和应;私宅拜访：选择合适的时间，预约;（十）宴会的礼仪 正确地使用餐;宴会礼仪――西餐篇 餐巾应铺在;西餐注意点 正确地使用餐具、各;奉茶和咖啡的礼仪 步骤1． 准;共乘电梯的礼仪 步骤１．伴随客;社交礼仪十不要不要到忙于事业的;六、谈吐礼仪文明礼貌十字用语 ;谈吐礼仪礼貌用语常用礼貌用语七;问答要领问的要领：问对方经验范;回答要领：重复问题要点，表示尊;交谈时交谈要领：双眼应温和的注;合理称谓：对对方公司或单位：“;推销语言的技巧推销语言的基本原;推销内容的叙述安排：要先说容易;劝说式语言的表示技巧：面对顾客;七、办公室礼仪办公室基本礼仪：;与同事相处不搞小团体道早乐於协;与主管相处:上司叫你应马上前往;情绪控制：个人情绪具有不容忽视;宽容豁达、真诚待人：在工作介位;谈话内容和场所：在单位中与同事;正确使用公司的物品和设备，提高;美化环境：工作场所容易让人感到;电话中应注意的事项如下：态度上;在办公室如何请求帮助 请同事帮;如何婉拒别人请求婉拒别人的请求;娩拒公司同事的请求时：如果请求;在办公室临时离开临时离开座位时;自我检查1、头发是否干净整齐？;无标题