职业化素质训练(一)选编.ppt

职业化素质训练;学习目标;培训内容; 选择一个自己钟爱的职业，调整自己的心态，积极地面对它，在工作中找出自己的特殊性和不可取代性，以此奠定自己的独特价值。 一份工作给我们的绝不仅仅是工资，在任何一种职业里，最顶级的那种被尊称为“大师”。否则，维达·沙宣也不过是一名理发师，而范思哲也仅是一名成衣设计师。; 关键就在于：你是否敬爱自己的工作，把它看成一门独一无二的艺术，让最普通的种子长成最美丽的花。爱可以化腐朽为神奇，从而诞生奇迹。我们要赋予我们的工作以艺术性和创造性，让自己的聪明量化，从而让它变得独一无二。我们眼睛所看到的，双手所触摸到的，是粗坯也好实物也好，创造性的精神总可以赋予它更多的意义，从而提升价值、产生美感——以爱心和创造力去工作。 ;玩;;三个要素： 对我们有需求； 我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力； 能够实现双赢。;多 快 好 省;我们的价值在于为客户创造价值 ---比竞争者创造出更优越的价值;弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量 (努力保证产品的品质和信誉);五个基本问题交流和研讨: 我的顾客是谁？ 顾客对我的期望是什麽？ 我如何满足这些期望？ 怎样知道顾客满足与否？ 顾客不满足时如何改进？; 认识企业 认同企业文化 ;企业的本质;学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所; 认同企业文化 长远发展的企业有核心价值观 价值观对员工行为规范有要求; 认同企业文化 1、认识企业文化： 2、适应企业文化： 3、融入企业文化：;核心价值观认同程度;适应企业文化： 遵守规则 相互协助、协调 凡事理性主导、注意人际关系 融入企业文化： 以公司发展为重 团队意识第一 企业与个人双赢 促进企业文化的改善和发展;*;经验管理阶段;经验管理阶段;科学管理阶段; ; ;岗位说明书是什么; ;案例讨论:格利和继刚的故事 格利和继刚是两位先生，年龄一样，同一时间应聘到博利隆集团工作。一年以后，继刚提升为公司主管，而格利还是一般职员，为此，格利深感不快。因为他觉得和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的迷惑和不快。 主管听他倾诉完毕，沉没了一会儿，然后说：“这样，格利，咱们公司餐厅要采购一批土豆给员工自己吃，你去市场上看看，买一些回来，够吃一个星期就行了，价格不要太贵。你回来后咱们接着谈你的事。”格利很快赶到农贸市场，又很快打电话回来：“主管，要采购多少？”主管告诉了他，一会儿，电话又来了：“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？”……“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”“主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？”“主管，……”“主管，……”当又一遍电话铃声响起的时候，主管告诉格利：“这样吧，你先回来。”然后他把继刚叫到办公室，安排同一件事。;1小时以后，继刚回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮、带皮很多种。餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可省4角钱。市场上土豆很多，可随意采购，没必要买太多。我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上牛肉很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，6元1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。” “很好，辛苦，”转头面向格利说：“格利，为什么公司提拔的主管是继刚而不是你，现在明白了吗？”; 认识职业;成为职业人 ;职业化标准 职业化，就是以最小的成本追求最大的效益； 职业化，就是细微之处做得专业； 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； 职业化，就是别人不能轻易替代。 职业化，就是以此为生，精于此道。;*;企业人工作的十大守则;守则一： 比上司期待的工作成果做得好 守则二： 懂得提升工作效能与效率的方法 守则三： 一定在指定的期限内完成工作 守则四： 工作时间，集中精神，专心工作 守则五： 任何工作都要用心去做 ;守则六： 对上司交办的工作要注意有反馈 守则七： 要有防止错误的警觉心 守则八： 做好整理整顿 守则九： 不断改进工作的意识 守则十： 养成节约费用的习惯 ; 全球500强企业员工认同的职业基准 ------埃得加 沙因 敬业：热爱本职工作，认同就职企业