员工基础礼仪--李中刚介绍.ppt

;课程目标;课程内容;一、仪表形象的职业塑造;一、仪表形象的职业塑造——着装礼仪;着装应注意的方面;;讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带;男士的着装禁忌 ;职业女性的着装要求;职业女性的着装禁忌;一、仪表形象的职业塑造——发型礼仪;一、仪表形象的职业塑造——仪容修饰礼仪;一、仪表形象的职业塑造——佩饰礼仪 ;表情礼仪 举止仪态礼仪 语言交际礼仪 ;二、言谈举止的职业规范——表情礼仪 ;二、言谈举止的职业规范——表情礼仪 ;二、言谈举止的职业规范——表情礼仪 ;二、言谈举止的职业规范——表情礼仪 ;二、言谈举止的职业规范——举止仪态礼仪 ;二、言谈举止的职业规范——举止仪态礼仪 ;二、言谈举止的职业规范——举止仪态礼仪 ;不能这样坐;二、言谈举止的职业??范——举止仪态礼仪 ;二、言谈举止的职业规范——举止仪态礼仪 ;二、言谈举止的职业规范——举止仪态礼仪 ;正 确;二、言谈举止的职业规范——举止仪态礼仪 ; 上体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾； 双肩平稳，双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动，幅度以30—40厘米为宜； 脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。;二、言谈举止的职业规范——举止仪态礼仪 ;二、言谈举止的职业规范——举止仪态礼仪 ;十种不宜的手势;二、言谈举止的职业规范——语言交际礼仪 ;三、礼节礼仪的职业打造;您知道吗？; 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉 等，行礼时要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 30度鞠躬礼和90度鞠躬礼的运用 ;握手礼;;三、礼节礼仪的职业打造;三、礼节礼仪的职业打造;2、电话礼仪;接听电话礼仪 电话接听口诀 铃声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断;拨打电话礼仪 拨打电话的顺序： 准备—— 问候并告知对方自己的姓名—— 确认电话对象—— 电话内容—— 结束语—— 放回听筒;手机使用;3、办公礼仪;4、公共礼仪;5、电梯礼仪;6、乘车礼仪;轿车座位排序;优雅的上、下车姿势;上班时： 准时、热情道早、仪容规范;办公中： 1、称呼得体、尊重上级 2、保持职场卫生 3、不在办公区化妆、抽烟 4、不大声喧哗、谈论是非 5、不翻阅别人资料 6、进入会场，将手机、呼机关闭或调至静音 7、进入他人办公室要先敲门 7、离座时，将椅子推入桌子下;下班时： 安排明日工作 整理桌子 请假要求 主动道别;细微之处见风范;谢谢大家!