云桌面使用常见问题处理(持续更新)---20121122.docx

云桌面使用常见问题处理 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc341373213 通用篇  PAGEREF _Toc341373213 \h 3  HYPERLINK \l _Toc341373214 1. 云桌面的基本设置：  PAGEREF _Toc341373214 \h 3  HYPERLINK \l _Toc341373215 1.1. 首选项的设置：  PAGEREF _Toc341373215 \h 3  HYPERLINK \l _Toc341373216 1.2. IE浏览器的设置：  PAGEREF _Toc341373216 \h 5  HYPERLINK \l _Toc341373217 2. 日常问题及其处理：  PAGEREF _Toc341373217 \h 7  HYPERLINK \l _Toc341373218 2.1. 登录时出现“当前正在维护您尝试重新启动的桌面”  PAGEREF _Toc341373218 \h 7  HYPERLINK \l _Toc341373219 2.2. 登陆时提示“不允许您再针对此资源启动任何会话”  PAGEREF _Toc341373219 \h 8  HYPERLINK \l _Toc341373220 营业厅常见问题  PAGEREF _Toc341373220 \h 9  HYPERLINK \l _Toc341373221 1. 3g开户比较慢，等待时间长。  PAGEREF _Toc341373221 \h 9  HYPERLINK \l _Toc341373222 2. 打印机无法正常使用：  PAGEREF _Toc341373222 \h 9  HYPERLINK \l _Toc341373223 话务中心常见问题  PAGEREF _Toc341373223 \h 10  HYPERLINK \l _Toc341373224 1. 单通：耳机没声音或者麦克风发不出声音  PAGEREF _Toc341373224 \h 10  通用篇 云桌面的基本设置： 首选项的设置： 进入云桌面后，点开页面上方的“首选项”。 分别做如下设置： 设备中将“虚拟桌面启动时”和“在虚拟桌面运行过程中连接设备”都设置成“自动连接设备”。 “文件访问”中，设置成“读取和写入” “麦克风和网络摄像机”中设置成“使用我的麦克风和网络摄像机”（话务中心要格外注意这项） IE浏览器的设置： 为保证联通系统内部插件及一些控件的正常使用，需要对IE浏览器进行如下设置： 打开IE浏览器，点击工具栏上的“工具”“Internet 选项”，弹出如下界面： 分别在“Internet”“本地Internet”“受信任的站点”中，设置“自定义级别” 将所有的组件及插件设置成“启用” 特别注意，将“使用弹出窗口阻止程序”设置成“禁用”，保证一些网页窗口能正常弹出。 日常问题及其处理： 登录时出现“当前正在维护您尝试重新启动的桌面” 问题描述： 前台登陆时显示“当前正在维护能尝试连接的桌面，请与系统管理员联系。”如图所示： 问题分析： 后台开启了维护模式。（前台重启次数过多会出现维护模式） 解决方案： 联系省份云桌面管理员在DDC上禁用维护模式。 登陆时提示“不允许您再针对此资源启动任何会话” 问题描述： 问题分析： 这个由于每一台瘦终端和虚机都是一一对应的，用户在点击断开或者非正常关闭虚机界面后可能产生这种问题； 解决方案： 用户在客户端重启虚机（点击连接时出现问题，跳出对话框，选择“重新启动”即可）或者联系后台管理员在DDC里面注销该虚机即可正常使用。 营业厅常见问题 3g开户比较慢，等待时间长。 解决方案：1、安装flash player插件 2、参照1.2的说明，进行浏览器的相关设置 3、卸载金山毒霸：查看金山毒霸的日志可以看到，其阻止了调用ESS资源库，所以，将其卸载能够解决问题。 打印机无法正常使用： 问题分析：打印机无法使用，造成的情况有很多。多数是由于账号曾经误登和自身设置的问题。但是用排除法很容易查出问题。分别查终端和云桌面上的使用情况，就能轻松定位问题。 解决方案： 1、首先排除瘦终端上的问题：退回到本地（“断开连接”或者“桌面”），退回到本地后，选择“开始菜单”“打印机和传真”里，在安装的打印机图标上右键点击“属性”，选择“测试打印机”，观察此时打印机能否正常打印。如果不行，请查看“打印机和传真”里，是否有其他打印机可选，如果有，请同样测试打印页，如果可以，请删除之前的