营销培训---社交礼仪介绍.ppt

有“礼”走遍天下; 社交礼仪是现代社会做人做事必 备的基本功，是个人素质能力的 综合指数。西方社会把社交礼仪 视为人生成功第一课。; 第一部分 社交礼仪概述一、什么是礼仪：简单的讲，礼仪分两个层次：第一层，“礼”是指观念，理念，也就是我们思想深处对礼仪的重视，对他人发自内心的尊重、友好的愿望，这是无形的，但却是极为重要的。没有对生活的热爱、敬业，礼仪会流于表面，流于肤浅。 巴尔扎克说：创造一个贵族需要三代的时间，创造一个暴发户只需要一夜之间。;第二层，就是指仪式，把我们内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，这是有形的，“发乎内，形于外”。这就是通常所说的“礼貌”， 在我们的日常交往中，凡讲礼貌的人，往往待人谦恭，大方热情，行为举止显得有教养。表面看来，这似乎是面子工程，但有时，它比里子还来得重要。;社交是泛交际概念，礼仪可分为： 公务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 外事礼仪 社交礼仪 礼仪的作用：规范行为、传递信息 、 展示价值、 沟通感情 、 协调人际关系;二、运用社交礼仪的基本要求： 1、尊重他人 2、自律自重 3、宽宏大度 4、适度为宜 ;社交礼仪： 第一部分 仪表礼仪 第二部分 交往礼仪 第三部分 接待礼仪 第四部分 交谈礼仪 ;第一部分 仪 表 礼 仪;一、仪表礼仪;在不同场合对着装的不同要求;四个要求: 1、符合身份 2、扬长避短 3、区分场合 4、遵守常规;统一服装的好处： 树立企业形象 易于辨识 整齐划一 树立集体荣誉 构成自我约束 辨识级别差异;二、仪容礼仪;仪容方面的基本要求;首饰的佩戴;三、仪态礼仪;体态语的作用： 辅助人的立体形象 取代有声语言 塑造美的形象;运用体态语需要注意的三个问题;——目光语;——微笑和点头;坐是一种静态造型，是非常重要的仪态，端庄优美的坐姿，会给人以优雅、稳重、大方的美感。;——坐姿语; 站姿是人的基本体态之一，是静态造型动作，显现的是静态美，站姿又是训练其他优美体态的基础，是表现不同姿态美的起始点。;——站姿语;部分举止动作所阐述的信息 ●双手放在桌上，挺腰近台面坐，表示洽谈态度积极，参与意识强。 ●一只手撑着头，另一只手摆弄着笔、本子、手机等小东西，显示出对讲话不感兴趣，精力不集中。 ●站立时双脚并拢，双手自然前合，目光友善，面带微笑，是谦恭、礼貌、诚意的表现。 ●稍息式的站姿，双手垂直或放在背后，眼光散漫，不随话题的变化而变化，表明洽谈者倦怠分神。 ●洽谈者谈话时所做手势掌心向上，表示谦虚、诚实、愿意合作，掌心向下，则有控制、压抑、强制感。 ●十指端相触撑起，呈塔尖状，并伴以身体后仰，有高傲之嫌。 ●洽谈者双臂紧紧交叉于胸前，流露出的是防御和敌意。 ;第二部分?交往礼仪 ;一、介绍礼仪;——自我介绍;——为他人介绍;——为他人介绍;集体介绍的顺序：（越是大型、正式的交际活动，对集体介绍的 顺序越是不可马虎） 1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍 4、人数较多一方的介绍 5、人数较多双方的介绍 6、人数较多各方的介绍;二、握手礼仪;行握手礼时应注意的问题;行握手礼时应注意的问题;行握手礼时应注意的问题;握手的禁忌;三、名片礼仪 ;4.用双手接名片，并点头致谢。 5.接名片后，应该当着对方的面，仔仔细细、认认真真地读一遍，有时还可以有意识的重复一下对方的职务、学位以及其他尊贵的头衔，以示敬仰。 6.看完名片后，应该慎重收藏起来，以示重视。 ;四、电话手机礼仪;2.打电话 择时通话。一般来讲周末、假日、晚上八点以后、早上七点之前，别因为公事把电话打到别人家里。 通报自己的姓名、身份。 电话用语应文明、礼貌。 通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 拨错电话要道歉。 通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。 3.代接电话 先说不在，才能问来系何人？所为何事？ ;4.手机礼仪 公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。 在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 不要把手机放在手里、别在腰上、挂在脖子上。;第三部分 接待礼仪 ;第一时间甄别客人：是否预约？客人类型？使之得到相应的接待。 第一时间的动作表情：3S----STAND UP（站起来）