第十三章旅游争议处理.pptVIP

旅游争议处理;第一节 旅游投诉概述 ;旅游投诉的特点;二、旅游投诉处理机构;（二）旅游投诉管理部门的职责;县级以上（含县级）地方旅游行政主管部门在旅游投诉管理方面的职责;三、旅游投诉者与被投诉者;共同投诉;旅游投诉者的主要权利义务;（二）旅游被投诉者 ;旅游被投诉者的权利义务;（三）投诉时效 ;案例;第二节 旅游投诉管辖;二、级别管辖和地域管辖;（二）地域管辖的概念和标准;地域管辖;第三节 旅游投诉的受理与处理;2、旅游投诉的范围;下列情形不予受理;（三）旅游投诉的形式;（四）旅游投诉受理的程序;对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。 ;二、旅游投诉的处理;（二）调解;（三）处理决定;3、在下列情形下，经旅游投诉处理机构??解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议： （1）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的； （2）因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。;案例