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第一章　办公室主任工作标准概述 ? ■　办公室主任工作的特点 　　1、政治性 [要体现党的路线、方针和政策。] 　　2、辅助性 [只能根据领导的指示和决定行事，绝不可越俎代庖。] 　　3、全面性 [其他职能部门不管的杂事，也要主动加以关心、协调。] 　　4、事务性 [事无巨细，几乎都要办公室主任关心、检查。] 　　5、保密性 ■　内部和外部工作条件要求 　　1、干部队伍素质良好 　　2、组织合理和程序科学 　　3、信息渠道灵敏畅通 　　4、办公条件和服务手段不断改善 ■　办公室主任的职责 　　1、承办职责　［主办、会办、转办、催办］ 　　　　经上级部门、同级领导个人、下级部门，承办一些事务。 　　2、参谋职责 　　　　⑴协助领导安排工作 　　　　⑵协助领导做出决策 　　　　⑶为领导收集信息时，把好文件筛选关和质量关 “顺向”参谋——“辅助性参谋” “逆向”参谋——“劝阻性参谋” “侧向”参谋——“提示性参谋” 　　3、管理职责 　　　　⑴文书管理　｛建立、健全各项有关制度；指导、督促各文书处理部门的工作｝ 　　　　⑵信息管理　｛包括党政机关的信息工作｝ 　　4、协调职责 纵向协调 　　　　上令下行　　　　　　下情上达　　　　　　以点带面做好推广工作 横向协调 　　　　统一修改文件、规定　　　　　　平衡、安排一些部署、会议、临时检查 　　　　维护规定、平息矛盾　　　　　　统一各方意见，协助领导作出裁决 内部协调 　　　　协调一致员工的意见　　　　　　让每个员工发挥所长 　　5、指挥职责 　　　　⑴调度性指挥 　　　　⑵应变性指挥 第二章　日常工作管理标准 ? ■　“上情”与“下情”互相结合 　　所谓“上情”，就是通常说的“上头精神”，也包含领导精神；“下情”，是指本地区、本部门、本单位的客观实际情况和人员素质、群众情绪等具体问题。 ■　抓典型树形象要防止不良倾向 ■　处理日常工作的技巧 　　一、当好“领头雁” 　　　　一个单位领导，若想让下级赞美自己，还必须做到能够让下级体验有意义的生活。 　　当前，许多人尤其是一些年轻的下属和职员，过惯了自由自在的生活，喜欢随心所欲地行动，组织性、纪律性都较差。身为领导，如果听任他们所为，让他们牵着鼻子走，你就胜任不了领导的职务，反而很容易被下级视为无能和平庸。 　　　　因此，作为领导，必须有坚定的原则和目标，不能因下属的影响就轻而易举地改变初衷。 　　二、处理公文的技巧 　　　　面对着堆积如山的公文，主任的出路何在？ 　　　　问题的解决，在于“少、精、简”。 　　　　提倡领导亲自动笔行文写材料。[重要的行文，领导要亲口讲、亲笔写，这样做，除了能有效地压缩“文山”外，对提高领导素质、促进领导工作，都是有益的。 　　三、检查工作的技巧 　　　　1、听汇报　　2、看现场　　3、查资料　4、和群众座谈、个别交谈 　　　　在此基础上，领导者对下属的工作要进行客观评价和有效指导。 　　四、总结工作的技巧 　　　　1、不要面面俱到 　　　　　　办公室主任的工作五花八门、千头万绪，总结时要分清大小、主次。 　　　　2、要做到一分为二 　　　　　　不要讲成绩时夸夸其谈，讲问题时一笔带过。 　　　　3、推广经验，纠正缺点 　　　　　　总结工作经验的目的，是为了更好地推动工作。总结出的经验教训，一方面要确定责任人、落实纠正措施；另一方面也要召开干部会议，具体剖析教训的前因后果，提出整改的措施，让各单位都来抓好整改。 　　　　　　只有这样，总结工作才有意义 　　五、管理态度明朗，坚信自己 　　　　当你在领导一个团体时，如果态度暧昧模糊，毫无信念，群众就不会跟你走；反过来说，如果你态度明朗，坚信自己，群众就会拥戴你。 ■　日常工作的管理方法 　　一、抓住“中心环节” 　　二、“十指弹钢琴” 　　三、“以点带面” 　　四、“反弹琵琶” 　　五、抓“薄弱环节” ■　实施目标管理的一般步骤 　　1、精心制定单位的总目标和各项分解目标。 　　2、全力以赴地实施各项目标。 　　3、如期讲评各项目标完成情况、兑现奖惩措施。 第五章　督促检查工作标准 ? ■　督查工作的程序 　　⒈领导交办事项的督查程序 交办→立项→登记→转办→承办→催办→检查→办结→办结回告→审核→立卷→归档 　　⒉中心工作督查程序 分解→立项→送审→批办→转交办→督办催办→检查→综合分析→专题回告→审核→再批办→再督办催办→再办结回告→再审核→立卷→归档 ■　督查工作的公文文体种类 　　督查工作专用文件，目前多系借用各级党政领导机关办公厅（室）的文件头字，文件编号署上“督”字。如“××办公厅文件”，下面为“××厅督字[××××] ××号”。这类文件即为督查工作专用文件。其文件内容一般为关于加强督查工作决定、指示、通知，督查工作计划与工作要点、工作总结、工作报