办公室基本知识点手则-doc.docVIP

办公室基本知识手册 前言 为普及办公室基本知识，提升工作效率，特编制本手册。望对工作有所裨益。 一、基础知识及技能 （一）办公室的性质。 办公室是指一个单位具体设置的综合性的职能机构，是协助单位领导办理专门事项、辅助和协调本单位整个日常工作事务的部门，是指挥、控制整个单位工作的中心部门和联络上下左右、沟通四面八方的枢纽和窗口。 （二）个人素质技能。 1、知识结构 (1)基础知识：科学文化知识、政治理论知识、政策法规知识。 (2)专业知识：秘书专业知识、办公专门知识（行业性、事务性管理知识）。 (3)相关知识：方法论知识、心理学知识、社交知识、其他科学知识。 2、业务能力要求 (1)基础能力：写作和办事能力。 (2)一般技巧：参谋技巧、协调技巧、公关技巧、调研技巧、应急技巧。 (3)特殊技能：电脑、录音、摄影摄像、速记、打印、驾驶等。 3、思想素质要求 公道正派；严守机密；服从领导；埋头苦干。 二、工作内容 随着组织所处时期以及担负的工作任务的不同，办公室具体工作内容会有差异，但其常规工作可以概括为以下几个方面。 （一）办文 办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。具体分为以下三方面事项： 1、文件收发。包括收文和发文两个方面：收文指对上级部门、同级职能部门以及下级单位送达的文件、批示件、督查件、会议纪要等文件的扭转；发文指以部门名义发出的各类正式公文。 2、撰写材料。主要指文件、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。 3、档案管理。指对原始性、有价值的文件、资料进行分类整理、立卷归档，并在此基础上做好对档案的查阅和保管工作。 （二）办会 办会工作是指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹备和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。具体可以分为一般会务工作和接待工作。 1、一般会务工作。指两人以上直接或间接参加的围绕特定主题、履行一定程序而展开的活动。 2、接待工作。接待对象国别的不同，具体可以： (1)内宾接待。指对国内客人的接待，主要包括对来访客人的迎接、招待、洽谈、参观和欢送等礼仪活动。 (2)外宾接待。指对来自国外客人的接待，与内宾接待程序基本一致。在接待过程中需要注意不同国别的客人在风俗文化上的差异，尤其注意在饮食文化上的禁忌。 （三）办事 办事工作主要包括财务管理、后勤管理、印章管理和保密管理四部分。 1.财务管理。是组织部门财务活动，处理 HYPERLINK /view/309669.htm \t _blank 财务关系的一项经济管理工作，具体包括制定本部门年度预算、审批经费、审核报销单据等内容。 2.后勤管理。对工作中所需物资进行管理，以使组织实现目标。 3.印信管理。印章是机关、单位权力的象征和职能的标志，具有一定的权威性和法定性，具有全权威、证明、标志的作用；介绍信是单位对外联系、商洽事务的凭证。印信管理是指对单位印章和信证的管理。 4.保密管理。指对工作中获悉的，以不同载体呈现的各类涉密材料的管理。 三、工作技巧 (一)文件管理技巧 1、收文事务。收文事务主要包括以下流程：(1)拟办：指对来文的处理，作出初步意见呈领导批办。(2)请办：包含请办法和请批法两种。(3)传阅：指轮流传看的引事复印、翻印的重要文件和资料。(4)催办：是指必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促检查。(5)承办：是指机关、单位有关部门或人员按照来文的要求进行具体工作或办理复文。(6)办复：是指需办理的文件在办毕后，对来文单位所作的答复。 2、发文事务。发文事务包括：(1)发文程序：拟稿——审核——签发——缮印、校对——用印、登记、封发。(2)传文：指根据文件内容和规定的传达范围，利用会议进行口头传达。根据时限要求，可一次性传达，也可分几次传达。 3、文件管理中需要分清不同文件的类型，不同类型的文件分类扭转。同时需要注意对于涉密文件领导阅后立即退回办公室，不横传，不下传，更不能泄露在工作中知悉的秘密。 4、领导及各科室须长期使用的文件，由领导在阅批单上批示，办公室统一复印分发，原件退回存档。 5、对于急办文件有关负责人应立即将文件送交领导批阅。领导不在时，负责人应根据文件内容及实现要求，交有关部门或人事办理，事后及时与领导汇报并做好督办工作。 （二）协调工作的技巧 1、协调工作技巧六字要诀 (1)“硬”协调：指运用行政法规组织协调；(2)“软”协调：指运用道德舆论的力量和负责政治工作的优势进行协调处理；(3)“冷”协调：指运用冷处理的办法解决矛盾，特点是“避其锋芒，以柔克刚，后发制人”；(4)“热”协调：指趁热打铁的方法解决矛盾、协同处理问题；(5)“明”协调：指利用会议、谈话、对话、谈判形式进行公开场合下的协商解决矛盾；(6)“暗”协调：指与“