产险公司XXx年工作总结暨XX年工作计划 (2500字).doc

PAGE9 / NUMPAGES9 产险公司XXx年工作总结暨XX年工作计划 (2500字) 提升服务打基础 加快发展调结构 2010年工作总结暨2011年工作计划 2010年是我司独立自主发展的第一年，也是提升服务打基础的一年！在省公司的正确领导下，实现了市级中支的管理权限，我们坚持以科学发展观为指导，同心同德，全力以赴推进年度各项工作,取得了一定成效。2010经营类考核指标得分X分、全省第X，管理类考核指标得分X分、全省第X，综合得分X分、全省第X。 一、2010年主要工作成绩 （一）各项业务呈突破性发展。2010年总保费X万元，完成率X%，同比增长X %，比阳江同行业高出X个百分点，市场份额由4%提升到%。 车险业务保费完成X万元，完成率X%，同比增长X%，圆满达成预算目标1150万元，是新成立的三家中支中唯一超越原属中支完成率的公司，也是全省率先达成车险业务保费指标的公司，增长率全省第一。 非车险业务保费完成X万元，完成率X%，其中财产险业务完成X万元，完成率X%，人身意险完成X万元，完成率X%，运输险完成X万元，完成率X%，虽然总体刚达成X%，但是增长不乏亮点。 交叉销售渠道圆满达成预算目标X万元，车商渠道拓展得到长足发展，未来发展潜力很大！ （二）结构调整成效进一步优化。2010年我司加大业务结构调整力度，主动寻找新的业务增长点，加大优质业务发展力度，成效进一步优化。效益型业务占比明显提高，家用车业务保费总量提升X%，同比增长X%，同时着力落实阳江市保险协会自律公约，有效地对不同行业调整主险费率，总体赔付率明显下降，其中车险赔付率下降X%，非车险赔付率下降X%。 （三）队伍基础与渠道建设逐步夯实。在员工队伍建设方面加大了人才招聘力度，招聘社会人才6人（其中有2人为劳务派遣），技术人才紧缺和岗位缺编的问题得到缓解；营销代理队伍建设方面继续抓好人均产能与优胜劣汰政策，人力从去年的28人到今年36人，人均产能稳步提升至X万元/人；车商渠道建设方面加大了人力招募力度，车商专员队伍从无到有，从同行挖角2人，已签订兼业合作协议的车行从零起步到现10家，预计年底前可增加到12家；银保渠道中签订合作协议的从去年3家增至现5家，电销和交叉销售渠道专员也配臵到位并有计划开展工作。 （四）管理质量明显改善。通过持续抓好前台服务与后台运营的基础建设和效能管理工作，进一步强化“服务一线、服务销售”意识，完善和落实各项管理制度，加强岗位量化考核、推进岗位问责制，公司整体管理水平和管理质量得到了明显改善，风险防范能力有了较大提升。财务管理方面，根据配臵要求现增加2名管理人员，现各项工作逐步实现了规范化，有效防范了资金风险，较好地把控财务资源投放、实现收支平衡， 保障了员工工资福利；客服和理赔方面，业务处理时效、质量和服务水平进步明显；综合管理方面，工作效率逐步提高，公文管理、集中采购、资产管理、印章管理、单证管理、用工管理等工作越来越规范，后勤保障、信息技术支持越来越到位；培训教育方面，员工培训、企划宣传工作进一步加强；内控合规方面，反洗钱工作逐步走上正轨，公司各层面人员依法依规经营的意识进一步强化，内控缺陷整改及案件防范等工作取得了新的成果，“防风险”的格局逐步构建。 （五）工作氛围有效营造。注重引导员工以司为荣、以司为家的工作愿景，努力营造良好的工作氛围。通过完善职工饭堂管理、组织开展文体活动等措施，不断改善了员工福利，丰富了员工的文化生活，有效营造了良好的工作氛围，调动了员工的积极性、创造性，员工对企业的信赖感、归属感进一步增强。 过去的一年是我中支升级的第一年，这不仅要蜕变，更要接受内外的挑战。在外部经营环境复杂多变、内部转型压力不断增大的逆境中，我们经受住考验并取得较好成绩，一是依靠分公司的正确领导和大力支持；二是依靠全体员工、扎实工作，一心一意谋发展、有效凝聚人心、形成强大的发展合力；三是依靠销售人员保持自强不息、不畏艰难、不断进取的奋斗精神。但在发展中我中支仍然存在有较多地方需要进一步改进完善、有较多发展中的问题需要分公司给予资源支持。 二、当前面临的形势 2011年我们面临的经营形势仍然十分复杂，我们必须正确认识发展的机遇与挑战，坚定发展的信心和决心，牢牢把握应对复杂局面的主动权。 （一）准确把握面临的形势。从外部环境看，社会经济回暖、持续向好，2011年全市GDP预计增长X%，产险市场竞争主体多、对手实力较大、价格战在一定程度上仍持续，这些都是我们加快发展需要考虑的；从公司策略看，搭建内外勤队伍建设是明年的工作主线，发展渠道与发展方式的转变要提升到新的台阶等工作重点；从内部层面看，我司去年