招商银行pos机销售实习总结.doc

PAGE12 / NUMPAGES12 招商银行pos机销售实习总结 篇一：招商银行暑期实习总结 招商银行南京分行暑期实习总结 自从2015年7月13日进入招商银行南京分行公司金融部实习，到现在已经为期一个半月了。很感谢招商银行给予的这个宝贵的实习机会，并且在客户经理的指导和帮助下一步步学习和进步，可以说，仅一个半月的实习工作，我学习到的东西实在太多！下面我就简单介绍自己学到的一些知识以及心得体会。 一、 实习内容 实习的岗位是支行无贷户客户经理，主要的工作内容包括以下几个方面：1、帮助客户开立对公结算账户，主要是电子填单以及材料的填写，当然这也是首先接触客户、了解客户、让客户对自己留下印象的一个绝佳机会；2、营销产品，这次实习主要营销的产品有收款卡、移动支票、员企同心、E+定期理财、招财猫、微信公众号推广等，主要是通过给客户激活网银以及电话营销和上门拜访等方式，这是实习期的主要工作内容；3、与客户经理一起办理其他业务，例如银行承兑汇票、保函等；4、通过电话补充企业法人、财务负责人等相关信息；5、协助客户经理完成其他的工作。 二、 实习收获 首先，我基本了解银行客户经理的岗位职责与日常工作。银行客户经理可以说是银行与客户交流的桥梁，工位也主要是以客户为中心，开发客户、联系客户、营销产品、维护客户，并为客户办理贷款、银行承兑汇保函等相关授信业务以及其他的中间业务，维持与客户较好的关系。也正是因为这样，客户经理需要面对不同的客户，以及客户对信贷、结算、理财等多方面的需求，这就要求银行的客户经理掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性，同时，客户经理还要补充好经济、金融、财务会计、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识，做好充分的知识储备，才能真正做好客户管理和服务工作。在整个实习期间，我跟着其他有经验的客户经理，听他们解说一些客户管理、客户关系维护上的典型案例，从中学到很多，与客户接触的第一步就是要学会找到切入点，与客户深入沟通，我觉得最重要的是，听取客户的需求，真正从客户的角度出发为其解决问题，这是做好客户经理工作的基本工作之一。 其次，关于公司金融方面的专业知识得到一定的提升。客户经理必须掌握 的基础知识必然包括银行的公司金融产品，以及业务操作流程。在实习以前，学校学习的都是纯粹的理论知识，很多产品都是似懂非懂，在实习期间，通过与客户经理一起实际办理业务时，才真正理解对一些产品，如银行承兑汇票、保函等。虽然关于信贷方面并没有实际操作，但从其他客户经理的放贷工作中也学习到很多，例如贷前仔细研究企业的财务报告、上门考察、信贷报告撰写以及贷后的追踪管理，能深刻感觉到银行对于授信业务的风险意识，这是客户经理必须具备的素质，因为这是对银行也对自己负责任的体现。 再次，因为这次实习的内容主要以营销产品为主，因此在这个过程中关于营销技能、营销手段、营销方式等有了一定的领悟。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。产品提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争与讲客户讨论其感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。实习工作中我也努力熟悉所要推销的产品的优点客户的深入沟通，了解客户的需求，在此基础上的推销基本上被拒绝的可能性很小。以移动支票为例，从与一些客户的交流中可以知道，他们会经常出差在异地，这个时候就可以跟客户推荐，成功率还是很高的。电话营销被拒绝的概率大得多，这也是锻炼客户经理心理承受能力的一种考验。客户经理成功营销产品的前提还是需要透彻了解客户的需求，这也是非常关键的一点。整个实习过程中，我能够与客户较好的沟通，从中了解他们的基本情况，然后推荐相应的产品，虽然也有被拒绝，但成功的也不少。关于产品营销，我还需要在以后的工作中认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。 三、 实习心得 这次实习，除了让我对招商银行客户经理岗位职责、基本业务及操作有了一定的了解后，我觉得自己在其他方面的收获也很大。作为一名即将踏入社会的应届毕业生，这次的毕业实习成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后的职业生涯奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责, 要对自己办理的业务负责。另外，在实习期间，有一件事令我印象深刻，行里组织的去监狱探监活动，我没有机会参加，听其他经理说，主要内容是参观经济犯在牢里的生活以及听他们忏悔，这个事让我明白，任何岗位的工作人员，都一定要坚持职业道德、提高职业素养，违法违规的坚决拒