酒店服务礼仪教程—门童篇试卷.ppt

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2017-04-26 发布于湖北
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酒店服务礼仪教程—门童篇试卷.ppt

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“宾至如归”的感觉;“微笑服务”的鼻祖—希尔顿;希尔顿总结自己的成功10条秘密： ;学习步骤：;前厅;前厅部的机构：;;学习内容;一、门童服务礼仪;1、热情问候：鞠躬、称呼、问候。 2、规范接车：护顶服务、细心、开门的顺序 3、撑伞迎接 4、扶助老、弱、病、残 5、帮助提携行李：先征求意见 6、观察顾客的物品 7、主动帮助客人招呼车辆 8、热情送客：鞠躬、道别 ;一、门童服务礼仪;一、立岗时; 标准站姿;二、车辆到店时;三、客人进店时;;四、客人离店;案例:当客人被车门夹伤后？;第二天;法院裁决：;案例分析:如何因祸得福？