弘卓企管酒店礼仪礼貌培训幻灯片2.pptVIP

---仪容仪表、礼节礼貌;着装标准 气质风度 身体语言 清洁习惯;培训日程;培训目标;反映员工的精神面貌 表现员工对客人的尊敬 体现员工对工作的态度 公司形象的组成部分 服务水平的衡量标准之一;头发前不触眉 头发后不触领 侧不过耳;女士头发;头发;男士面部;女士面部;面 部;饰物;不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。 只允许佩戴传统型手表。;;保持耳朵干净 每位同事身体不应有异味;两手洁净 指甲应修剪整齐 指甲不应超过2毫米 女士只允许涂无色透明指甲油;制服;衬衣/短衫不得露出制服之外;在左胸佩戴名牌，名牌字迹清晰;男士只允许穿黑色棉袜。 女员工穿肉色丝袜（净版）， 并且保证丝袜无破洞，无抽丝。;时刻佩戴工作帽 每天清洗头发 不允许佩戴任何装饰物 必须穿着厨房的鞋或靴子;工作区域 基本礼节礼仪;您经常有这样的行为吗？;基本举止的礼仪;请你形容一下这位先生的气质？ 并请描述一下他给你的第一印象？;第一印象;个人礼仪形象塑造;为什么要微笑？;微笑是一种国际语言 展现我们的热情与关爱 它可以创造能量 我们的微笑可以得到别人的回报 客人们记不住我们的名字，记不住我们的容貌，但是会记住我们的微笑。;他的微笑 传递了什么信息？;微笑传递的信息是;微笑是坦诚与温暖的，所以请记住：; 今天你微笑了吗？？？;工作区域礼仪---站姿;端正的站姿;男士的站姿;女士的